Przetarg 1773724 - Najem 5 terminali POS i eksploatacja systemu do rozliczania...

ego zamówienia jest wynajem przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego zestawów urządzeń w skład, których wchodzą: a) Terminal płatniczy POS b) Współpracujące z w/w terminalem płatniczym POS urządzenie PIN-Pad c) Ewentualne inne akcesoria, w tym niezbędne kable połączeniowe oraz oprogramowanie sterujące, pozwalające na poprawną eksploatację zestawu; d) Instrukcja obsługi zestawu POS dla użytkownika; 1.1. Opisane powyżej zestawy zwane będą w dalszej części niniejszego opisu - Zestawem POS. 1.2. Zestawy POS przystosowane będą do obsługi transakcji bezstykowych najpóźniej w okresie 6 miesięcy od daty zawarcia umowy. 1.3. Zestawy POS w ilości 5 szt. zostaną wynajęte przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego na okres 12 miesięcy licząc od daty zawarcia Umowy; 1.4. Lokalizacje, w których zostaną zainstalowane zestawy POS będą wskazywane przez Zamawiającego w dniu podpisania umowy; 1.5. Z chwilą przekazania przez Wykonawcę każdego Zestawu POS Zamawiającemu odpowiedzialność za jego utratę, zniszczenie lub uszkodzenie przechodzi na Zamawiającego. 2. Realizacja przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego następujących usług związanych z instalacją, wdrożeniem, uruchomieniem i serwisem eksploatacyjnym wynajętych zgodnie z treścią punktu 1 zestawów POS: 2.1. W ramach usług instalacyjnych zestawów POS Wykonawca na rzecz Zamawiającego zainstaluje w miejscu każdorazowo wskazanym przez Zamawiającego Zestawy POS w terminie do 7 dni roboczych od daty zawarcia Umowy; 2.2. Skonfiguruje Zestawy POS w sposób umożliwiający: 2.2.1. Obsługę wskazanych każdorazowo przez Zamawiającego rachunków bankowych na poszczególnych zestawach POS; 2.2.2. Domyślne połączenie każdego Zestawu POS poprzez wbudowany GPRS oraz linię telefoniczną, jako awaryjne medium transmisyjne. 2.2.3. Automatyczne i samoczynnie zestawianie przez każdy zainstalowany u Zamawiającego Zestaw POS połączenia telefonicznego w przypadku awarii GPRS w celu zapewnienia ciągłej obsługi transakcji. Po ustąpieniu awarii sieci GPRS każdy zainstalowany u Zamawiającego Zestaw POS automatycznie i samoczynnie ponownie musi zestawiać połączenie poprzez GPRS 2.2.4. Zamawiającemu poprawną eksploatację wszystkich Zestawów POS bez wykonywania jakichkolwiek dodatkowych czynności instalacyjnych lub konfiguracyjnych; 2.3. W ramach usług wdrożeniowych zestawów POS Wykonawca zapewni: 2.3.1. Szkolenie dla wskazanych pracowników Zamawiającego w zakresie akceptacji kart i obsługi Zestawów POS w siedzibie Zamawiającego w miejscu ich zainstalowania. Program szkolenia musi zostać zaakceptowany przez Zamawiającego przed rozpoczęciem szkolenia. Szkolenie musi zakończyć się wykonaniem przez jego uczestników zadania testowego oraz potwierdzeniem odbycia szkolenia przez pracownika poprzez wystawienie certyfikatu przez Wykonawcę dla każdej przeszkolonej osoby. Szkolenie musi zostać przeprowadzone i zakończone przed eksploatacyjnym uruchomieniem zestawów POS, w terminie uprzednio uzgodnionym z Zamawiającym. Zamawiający zobowiązuje się do niedopuszczania pracowników nie przeszkolonych przez Wykonawcę, bądź nie przeszkolonych przez osoby upoważnione przez Wykonawcę do przeprowadzania szkoleń oraz do przyjmowania transakcji dokonywanych przy użyciu kart płatniczych; 2.3.2. Powtórzenie szkolenia wymienionego w punkcie 2.3.1 na zasadach wymienionych w tym punkcie w przypadku wystąpienia Zamawiającego do Wykonawcy z stosownym żądaniem; 2.3.3. Przeszkolenie kolejnego/kolejnych (maksymalnie sześciu) pracowników Zamawiającego nie później niż do 7 dni od daty zgłoszenia tej konieczności przez Zamawiającego 2.3.4. Szczegółową procedurę postępowania i wzajemnego informowania w przypadku podejrzenia lub wykrycia przestępstw dokonanych za pośrednictwem kart płatniczych. Treść procedury musi zostać opracowana w uzgodnieniu z Zamawiającym i wymaga jego akceptacji; 2.3.5. Instrukcje obsługi zestawu POS i instrukcje obsługi transakcji opłacanych kartami płatniczymi i weryfikacji autentyczności podpisu posiadacza karty płatniczej w ilości minimum równej ilości terminali; 2.4. W ramach uruchomienia eksploatacyjnego zestawów POS Wykonawca zobowiązany jest do: 2.4.1. Wykonania testu poprawności działania zainstalowanych i skonfigurowanych Zestawów POS. Treść testu musi być uprzednio zaakceptowana przez Zamawiającego. Pozytywny wynik testu dla każdego zestawu POS stanowi warunek przyjęcia zestawu do eksploatacji przez Zamawiającego. 2.4.2. Wskazania danych kontaktowych pracownika Wykonawcy świadczącego na rzecz Zamawiającego konsultacji prowadzonych drogą telefoniczną lub za pośrednictwem korespondencji e-mail dotyczących poprawności działania Zestawów POS; 2.4.3. Uzgodnienia z Zamawiającym opracowania szczegółowej procedury zgłaszania usterek Zestawów POS; 2.5. W ramach serwisu eksploatacyjnego zestawów POS: 2.5.1. Wykonawca usuwać będzie wszelkie awarie Zestawów POS zgłaszane Wykonawcy przez Zamawiającego telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem korespondencji e-mail. Usunięcie awarii realizowane będzie najpóźniej 48 godzin od momentu zgłoszenia. Zgłoszenie awarii Zestawów POS za pośrednictwem faksu lub korespondencją e-mail nie wymagają potwierdzenia przez Wykonawcę ich przyjęcia. Za awarię Zestawu POS uważać się będzie jakąkolwiek utratę jego funkcjonalności, niezależnie od przyczyn i natury powstania wady. Za skutecznie zrealizowane usunięcie zgłoszonej awarii uważać się będzie przywrócenie do pełnej funkcjonalności wszystkich zestawów POS zgłoszonych, jako wadliwe. 2.5.2. Wykonawca dokonywać będzie ewentualnych zmian instalacyjnych i konfiguracyjnych Zestawów POS po uprzednim uzgodnieniu przez obie strony konieczności oraz sposobu przeprowadzenia tych czynności. 2.5.3. Zamawiający każdorazowo udostępni Wykonawcy Zestawy POS w celu przeprowadzenia czynności serwisowych po uprzednim pisemnym wniosku Wykonawcy o powyższe dostarczonym Zamawiającemu. Wszystkie czynności serwisowe będą dokumentowane i potwierdzane przez obie strony. 3. Realizacja przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego obsługi płatności dokonywanych kartami płatniczymi w wynajętych zgodnie z punktem 1 Zestawach POS, która obejmować będzie: 3.1. Upoważnienie Zamawiającego przez Wykonawcę do akceptowania i przyjmowania opłat na warunkach bezgotówkowych przy użyciu kart płatniczych znaków wymienionych w punkcie 5.2.1; 3.2. obsługę procesu autoryzacji transakcji, w tym przetwarzaniu i przesyłaniu komunikatów autoryzacyjnych; 3.3. przetwarzanie informacji o zrealizowanych transakcjach i przekazywaniu transakcji; 3.4. bieżącą obsługę Zamawiającego w procesie aktywizacji transakcji karatowych, 3.5. załatwianie reklamacji; 3.6. obsługę autoryzacji przez telefon 3.7. przetwarzanie i wymianę zbiorów rozliczeniowych z Międzynarodowymi Kartowymi Systemami Płatniczymi (MKSP) 3.8. rozliczanie przez Wykonawcę transakcji płatniczych dokonanych na rzecz Zamawiającego z wykorzystaniem kart płatniczych zgodnie z warunkami określonymi w zawartej Umowie; Zamawiający przewiduje przeprowadzanie za pośrednictwem terminali średniomiesięcznie ok 2500 szt. transakcji na łączną kwotę 350 000 PLN, 3.9. każdorazowe przekazywanie kwoty uiszczanej przez posiadaczy kart płatniczych bez potrącania prowizji za usługę, na wskazane przez Zamawiającego konta bankowe, umieszczając na przelewach opisy umożliwiające zidentyfikowanie przez Zamawiającego otrzymanych środków z przeprowadzonych transakcji, w tym, co najmniej: dane, o których mowa w punktach: 3.10.1., 3.10.2, 3.10.3.,3.10.4 nie później niż do dwóch dni roboczych po dniu przekazania do Wykonawcy z Zestawów POS potwierdzonych transakcji płatniczych. Za datę przekazania środków uznawać się będzie datę wpływu środków na rachunek bankowy Zamawiającego. Przy ustalaniu terminów przekazania środków przez Wykonawcę nie bierze się pod uwagę dni wolnych od pracy oraz sobót. W razie opóźnienia przekazania środków należnych Zamawiającemu Strony uzgadniają, iż Zamawiający będzie żądał od Wykonawcy zapłaty odsetek ustawowych oraz kary umownej. 3.10. przesyłanie Zamawiającemu za pośrednictwem bezpiecznego medium lub udostępnienia do pobrania w sposób w sposób bezpieczny informacji o dokonanych w danym dniu transakcjach wpłat w postaci raportów sporządzanych przez Wykonawcę odrębnie dla każdego zestawu POS w terminie do godz. 12:00 następnego dnia roboczego w postaci pliku w formacie ustalonym z Zamawiającym. Raport powinien zawierać co najmniej następujące dane: 3.10.1. nr raportu; 3.10.2. data transakcji; 3.10.3. oznaczenie przelewu realizowanego przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego 3.10.4. nr Zestawu POS lub identyfikator stanowiska kasowego, na którym przeprowadzono daną transakcję; 3.10.5. nr rachunku bankowego, którego dotyczą transakcje; 3.10.6. poszczególne kwoty transakcji 3.10.7. nr (część numeru) karty, za pośrednictwem której przeprowadzono daną transakcję; 3.10.8. kod kontrahenta (wprowadzany do terminala przez kasjera); 3.10.9. numery transakcji przeprowadzanych za pośrednictwem danego POS; 3.10.10. podsumowanie kwot transakcji za dany dzień w odniesieniu do określonego rachunku bankowego; Zamawiający może zmienić format pliku lub wystąpić do Wykonawcy o realizację niniejszego punktu w postaci dwóch niezależnych formatów. Zmiana formatu pliku lub jego wygenerowanie w dodatkowym wskazanym przez Zamawiającego formacie nastąpi w terminie 10 dni roboczych licząc od daty pisemnego poinformowania Wykonawcy przez Zamawiającego o wystąpieniu powyższej potrzeby. 4. Realizacja następujących innych usług wykonywanych przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego polegającej na: 4.1. kontroli i monitorowaniu ryzyka oraz zapobieganiu oszustwom kartowym, w tym wyjaśniania okoliczności dokonania transakcji przy użyciu karty skradzionej lub sfałszowanej oraz wykrywaniu oszustw; 4.2. przechowywaniu i udostępnianiu przez Wykonawcę na każde żądanie Zamawiającego dokumentów związanych z transakcjami dokonanymi w trakcie obowiązywania Umowy na realizację niniejszego przedmiotu zamówienia przez okres 5 lat po zakończeniu realizacji przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego obsługi płatności dokonywanych kartami płatniczymi. Ponadto w w/w okresie Wykonawca informować będzie pisemnie Zamawiającego o każdej zmianie jego danych kontaktowych, w tym adresu korespondencyjnego. 5. Wymagania Zamawiającego względem Wykonawcy dotyczące przedmiotu niniejszego zamówienia: 5.1. Wymagania dotyczące określonego w punkcie 1. najmu zestawów POS - Wykonawca zobowiązuje się oddać Zamawiającemu w odpłatne używanie kompletne zestawy POS umożliwiające ich poprawną eksploatację przez ich użytkowników w pełnym zakresie funkcjonalnym gwarantowanym przez producenta urządzeń wchodzących w skład zestawu i związanym z obsługą transakcji płatniczych do dokonywanych na rzecz Zamawiającego za pomocą kart płatniczych oraz przekazać Zamawiającemu Instrukcję obsługi Zestawu POS; 5.2. Każdy wynajęty zestaw POS umożliwiać będzie: 5.2.1. obsługę co najmniej następujących kart płatniczych: 5.2.1.1. VISA; 5.2.1.2. Maestro; 5.2.1.3. VISA Electron; 5.2.1.4. EuroCard/MasterCard; 5.2.1.5. MasterCard Electronic; 5.2.2. współpracę z minimum dwoma rachunkami bankowymi, wskazanymi przez Zamawiającego z zastrzeżeniem wskazania jednego z rachunków jako rachunku domyślnego. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany wskazanego rachunku bankowego na inny, o czym powiadomi Wykonawcę w terminie co najmniej 14 dni przed planowaną zmianą. Zmiany mogą następować od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego, po uprzednim powiadomieniu Wykonawcy, o czym mowa wyżej. Wykonawca przy ewentualnej zmianie wskazanych rachunków zobowiązuje się do nieodpłatnego wykonania zmiany konfiguracji pracy zastawów POS, przy czym zmiana taka nie będzie miała żadnego wpływu na zmianę ceny . 5.2.3. wprowadzanie przez użytkownika, co najmniej informacji w zakresie: kodu wskazującego wybrany rachunek bankowy, kwoty transakcji, kodu kontrahenta. Zestaw POS umożliwi potwierdzenie wybranego rachunku bankowego przez użytkownika obsługującego transakcję 5.2.4. realizację połączeń zarówno poprzez sieć GSM/GPRS (domyślne medium teleinformatyczne), jak i poprzez analogowe linie telefoniczne. 6. Zamawiający zobowiązuje się do pisemnego informowania Wykonawcy o wszystkich zmianach danych dotyczących swojej działalności mających wpływ na usługi świadczone przez Wykonawcę, a w szczególności o zmianie numerów rachunków bankowych. 7. Na wykonawcy ciąży obowiązek sukcesywnego dostarczania papieru do terminali POS. 8. Na wykonawcy ciąży obowiązek dostarczenia emblematów- naklejek obsługiwanych przez wykonawcę systemów kart płatniczych. 9. Zamawiający nie dopuszcza składania oferty równoważnej..