Zlecenie 6910824 - ZAPYTANIE OFERTOWE nr 11/POT/2019 1. Przedmiot zamówienia...

POTENCJAŁ JEST W NAS!” szkoleń zawodowych prowadzących do nabycia kompetencji. Dobór szkoleń został dokonany w trakcie spotkań z doradcą zawodowym, w oparciu o przeprowadzoną przez niego pogłębioną diagnozę obejmującą potrzeby i możliwości Uczestników projektu, w tym umiejętności, predyspozycje, zainteresowania i możliwość podjęcia pracy w danym zawodzie/na danym stanowisku oraz analizy sytuacji na regionalnym/lokalnych rynkach pracy (indywidualnie wg potrzeb uczestników) oraz na podstawie opracowanej dla każdego Uczestnika projektu Indywidualnej Strategii Integracji Społeczno – Zawodowej (ISISZ). Cel zamówienia Wybór wykonawcy na organizację i przeprowadzenia szkoleń zawodowych kompetencyjnych
w ramach projektu „POTENCJAŁ JEST W NAS!”. Przedmiot zamówienia 1. Przedmiot zamówienia obejmuje:
organizację i przeprowadzenie dla uczestników Projektu „POTENCJAŁ JEST W NAS!” szkoleń zawodowych prowadzących do nabycia kompetencji. Dobór szkoleń został dokonany w trakcie spotkań z doradcą zawodowym, w oparciu o przeprowadzoną przez niego pogłębioną diagnozę obejmującą potrzeby i możliwości Uczestników projektu, w tym umiejętności, predyspozycje, zainteresowania i możliwość podjęcia pracy w danym zawodzie/na danym stanowisku oraz analizy sytuacji na regionalnym/lokalnych rynkach pracy (indywidualnie wg potrzeb uczestników) oraz na podstawie opracowanej dla każdego Uczestnika projektu Indywidualnej Strategii Integracji Społeczno – Zawodowej (ISISZ).

Tematyka szkoleń, liczba uczestników Projektu, minimalny wymiar godzinowy:

I. „Obsługa klienta” dla 30 Uczestników Projektu, w wymiarze min. 60 godzin.

Minimalny zakres tematyczny szkolenia:

1. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta. Korzyści z profesjonalnego podejścia do obsługi klienta.
2. Pierwsze wrażenie, savoir-vivre w obsłudze klienta i dostosowanie oferty.
3. Typy osobowościowe i rodzaje zachowań klientów, trudny klient.
4. Poznanie potrzeb klienta i dostosowani oferty.
5. Zasady prezentacji handlowej.
6. Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem.
7. Obsługa „face to face”, prze telefon, komunikatory, e-maile.
8. Techniki pozytywnej komunikacji z klientem.
9. Asertwność w kontakcie z klientem.
10. Budowanie długotrwałych relacji z klientem.

Efekty uczenia się: Szkolenie zawodowe kompetencyjne zagwarantuje rzeczywisty wzrost kompetencji zawodowych z zakresu obsługi klienta, a co za tym idzie – zwiększy możliwość zatrudnienia uczestników projektu dzięki uzyskaniu dokumentu poświdaczającego uzyskane kompetencje zawodowe z ww.zakresu tematycznego.

II. „Magazynier” dla 10 uczestników Projektu, w wymiarze min. 60 godzin

Minimalny zakres tematyczny szkolenia:

1. Procesy magazynowe - organizacja i gospodarka magazynowa,
2. Towaroznawstwo,
3. Sporządzanie dokumentów magazynowych oraz dokumentacji handlowej,
4. Przepisy i normy prawne,
5. Ewidencja towarów i inwentaryzacja,
6. Obsługa programów magazynowych,
7. Obsługa skanera,
8. Podstawy logistyki.

Efekty uczenia się: Szkolenie zawodowe kompetencyjne zagwarantuje rzeczywisty wzrost kompetencji zawodowych z zakresu obsługi klienta, a co za tym idzie – zwiększy możliwość zatrudnienia uczestników projektu dzięki uzyskaniu dokumentu poświdaczającego uzyskane kompetencje zawodowe z ww.zakresu tematycznego.