Zlecenie 12223078 - Zapewnienie kompleksowej obsługi informatycznej jednostki w...

nienie nadzoru oraz serwisu urządzeń komputerowych i sieciowych, w tym wymiany uszkodzonych części i podzespołów,
2) bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania i sprzętu komputerowego oraz sieciowego uwzględniające potrzeby Zamawiającego,
3) weryfikowanie stosowanych zabezpieczeń przed wtargnięciem tzw. złośliwego oprogramowania do systemu informatycznego Zamawiającego,
4) instalowanie nowych wersji oprogramowania wykorzystywanego przez jednostkę,
5) wsparcie Zamawiającego przy obsłudze systemu, m-in.: mikroEZD, PCPR Rehabilitacja, SOW, Pomost Std, Płatnik, sjoBesti@, Vulcan (Kadry, Płace, Finanse, Inwentarz), oprogramowania antywirusowego, Windows Serwer, Veeam, NetApp oraz środowiska wirtualnego,
6) pomoc w wyborze, modernizacji i implementacji oprogramowania i sprzętu komputerowego oraz sieciowego,
7) doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, reinstalacja oprogramowania, dokonywanie dodatkowych instalacji oprogramowania,
8) doradztwo i udzielanie konsultacji w zakresie podejmowania przez Zamawiającego kolejnych przedsięwzięć informatycznych,
9) weryfikowanie kopii zapasowych programów użytkowych i zarządzanie systemem do kopii zapasowych, weryfikowanie kopii zapasowych danych oraz okresowego sporządzania kopii najważniejszych plików konfiguracyjnych,
10) usunięcie awarii sprzętu/oprogramowania, w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu systemowego w funkcjonowaniu sprzętu/oprogramowania objętego przedmiotem zamówienia o ile to będzie możliwe ze strony Wykonawcy, jeżeli Wykonawca samodzielnie nie
może usunąć awarii pomoc w zgłoszeniu i jego realizacji z producentem/dostawcą sprzętu/oprogramowania,
11) usunięcie awarii sprzętu/oprogramowania powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek zdarzeń losowych,
12) wykonawca zobowiązuje się, w przypadku awarii sprzętu komputerowego/oprogramowania, do zakończenia czynności naprawczych w możliwie najkrótszym terminie, jednak czas reakcji przez Wykonawcę nie może być dłuższy niż:
a) w przypadku awarii uniemożliwiająca prace jednostki -1 godzina,
b) w przypadku awarii serwera/macierzy/serwera plików -1 godzina,
c) w przypadku pozostałych awarii -12 godzin,
13) możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych i osobistych,
14) szkolenie użytkowników sprzętu/oprogramowania,
15) awaryjne odtwarzanie, na wniosek Zamawiającego, stanu oprogramowania i zgromadzonych danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych,
16) zarządzanie siecią teleinformatyczną,
17) zarządzanie domena active directory,
18) pełnienie funkcji Administratora Systemów Informatycznych (ASI) przez wyznaczonego i uprawnionego pracownika, którego zakres czynności zostanie uzgodniony z Zamawiającym, zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji jednostki.