Zlecenie 12623163 - Zakup opasek bezpieczeństwa oraz kompleksowa usługa opieka...

ok 2026-Moduł II w gminie Śrem
Zakup z dostawą 100 fabrycznie nowych komunikacyjnych urządzeń przenośnych noszonych na nadgarstku wraz z obsługą systemu (opaska bezpieczeństwa dla seniora), który odbiorca usługi może mieć stale przy sobie np. w kąpieli) i nacisnąć
w razie zagrożenia życia lub zdrowia w celu połączenia z centrum monitoringu-teleopieki.
W ramach przedmiotu zamówienia realizowana będzie usługa abonamentowa na okres od dnia podpisania umowy do dnia 31.12.2026 roku.
4.2. W ramach dostawy opasek bezpieczeństwa Wykonawca zobowiązany będzie zapewnić kompatybilne, specjalistyczne oprogramowanie do nich, wraz z usługą obsługi telekomunikacyjnej / teleinformatycznej systemu opieki na odległość. W tym celu, Wykonawca skorzysta z odpowiednich licencji, bądź własnych autorskich praw majątkowych.
4.2. Usługa skierowana jest do mieszkańców gminy Śrem, seniorów w wieku 60 lat
i więcej, którzy ze względu na stan zdrowia mają trudności w samodzielnym funkcjonowaniu, prowadzą jednoosobowe gospodarstwa domowe lub mieszkają
z osobami bliskimi, które nie są w stanie zapewnić im wystarczającego wsparcia.
4.3. Celem usługi jest zapewnienie osobom starszym zwiększonego bezpieczeństwa oraz wsparcia w codziennym funkcjonowaniu w miejscu zamieszkania poprzez wykorzystanie nowoczesnych technologii: poprawę poczucia bezpieczeństwa, umożliwienie szybkiego reagowania w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia, wspieranie samodzielności seniorów, przeciwdziałanie izolacji społecznej. Realizacja usługi współfinansowana jest w ramach Programu Osłonowego Korpus Wsparcia Seniorów na rok 2026-Moduł II, realizowanym w związku z Programem Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
4.4. Zamawiający wymaga, aby opaska bezpieczeństwa była, wyposażona
w następujące funkcje:
1) duży przycisk bezpieczeństwa-sygnał SOS - dostosowany do seniorów niedowidzących i niewidomych,
2) detektor/sygnalizator upadku-opaska powinna wysyłać automatycznie powiadomienie alarmowe do opiekuna, na platformę, wraz z linkiem geolokalizacyjnym oraz inicjować połączenie głosowe,
3) lokalizator GPS,
4) dostęp do aplikacji mobilnej,
5) urządzenie z funkcją zegarka oraz licznika kroków,
6) czujnik zdjęcia opaski,
7) dwustronną komunikację głosową umożliwiającą całodobowy bezpośredni kontakt z centrum teleopieki, wraz z zapewnieniem odpowiednich kart SIM,
8) monitoring aktywności użytkownika i parametrów organizmu,
9) komunikaty głosowe w języku polskim lub dźwiękowe wspierające obsługę urządzenia m.in. komunikat o uruchomieniu opaski, rozładowaniu opaski, naładowaniu opaski,
10) monitoring zużycia baterii,
11) całodobowy monitoring centrum monitoringu-teleopieki.
12) klasa szczelności IP 67-odporność na pyły oraz polewanie wodą,
13) rodzaj zapięcia - jak najłatwiejsze, z możliwością regulacji długości paska, wykonany z hipoalergicznych materiałów nie powodujących alergii, uczuleń, odparzeń lub innych dolegliwości u użytkownika,
14) była objęta min. 2-letnią gwarancją obejmującą wszelkie awarie czy też nieprawidłowe działanie urządzenia wynikające z winy Zamawiającego lub użytkownika urządzenia. Wykonawca zobowiązany będzie do prowadzenia dokumentacji dotyczącej przeprowadzonych napraw gwarancyjnych, zgłoszonych wad technicznych i innych problemów zgłoszonych przez użytkowników związanych z normalną eksploatacją urządzeń,
15) identyfikacji urządzenia - opaska musi posiadać indywidualny i niepowtarzalny numer seryjny.
Opaska powinna być dostosowana do obsługi przez osoby starsze-tj. być jak najprostsza w obsłudze. Wykonawca zapewni do każdej opaski kartę SIM, odpowiedni dla urządzenia abonament telekomunikacyjny u operatora. Abonament musi zostać zapewniony na okres od dostarczenia urządzenia do Zamawiającego do końca realizacji umowy. Wykonawca ponosi koszty ew. opłaty aktywacyjnej. Opaski muszą posiadać na wyposażeniu odpowiednie ładowarki (najlepiej do ładowania indukcyjnego z uwagi na jego prostotę) wraz z kablem zasilającym. Częstotliwość ładowania akumulatora-nie częściej niż co 2 dni.
Świadczenie usługi teleopieki w ramach abonamentu, polegające na:
1) sprawowaniu przez centrum monitoringu-teleopieki całodobowego (24h) opieki domowej dla Odbiorców-uczestników projektu, tj.: usługa całodobowego nadzorowania, rejestrowania i przyjmowania zgłoszeń alarmowych przez dyspozytora tj.: ratowników medycznych, pielęgniarki, opiekuna medycznego wysyłanych z opaski medycznej,
2) natychmiastowa reakcja Ratownika na zgłoszenie, nawiązanie połączenia głosowego z użytkownikiem opaski-Odbiorcą usługi, wezwanie służb ratunkowych i powiadomienie opiekunów o zaistniałej sytuacji, kontakt Ratownika z Użytkownikiem w przypadku wyjścia poza strefę bezpieczeństwa, reakcja Ratownika na przekroczenie przez Użytkownika podstawowych parametrów życiowych,
3) zapewnieniu całodobowego dyżuru dyspozytora-Ratownika w centrum oraz utrzymanie centrum monitoringu-teleopieki w gotowości w okresie trwania umowy poprzez zatrudnienie pracowników-dyspozytorów (ratownik medyczny, pielęgniarka, opiekun medyczny) gwarantujących ciągłość świadczenia usługi tj.: 24 godziny przez 7 dni w tygodniu,
4) wykonawca przed rozpoczęciem świadczenia usługi teleopieki sprawdzi prawidłowość działania urządzeń poprzez wykonanie testu łączności
z Odbiorcą,
5) dostępie do dedykowanej bezpłatnej aplikacji mobilnej dla Odbiorców usługi
i ich opiekunów,
6) możliwości zdalnej aktualizacji danych Odbiorcy w systemie wykonawcy, zdalną aktualizację oprogramowania opasek oraz możliwość zdalnej regulacji głośności opasek,
7) min. 1 raz w tygodniu połączenia z Odbiorcą (rozmowy kontrolne),
8) kontakcie z podanym przez Odbiorcę numerem telefonu w razie wystąpienia sygnału SOS, celem jego weryfikacji,
9) w sytuacji awaryjnej, wezwaniu karetki pogotowia ratunkowego i/lub innych służb),
10) telefonicznym nadzorowaniu przebiegu sytuacji nadzwyczajnej od chwili uzyskania sygnału o uruchomieniu alarmu do momentu przybycia wezwanych osób/służb oraz telefonicznym udziale wsparcia udzielonemu Odbiorcy, aż do przybycia osób lub służb.
W ramach usługi teleopieki-wykonawca zapewni świadczenie usługi polegającej na: całodobowej gotowości w trybie 24 h/7 dni w tym święta, centrum monitoringu - teleopieki do świadczenia usługi tj. przyjmowania zgłoszeń dot. upadku i SOS od Odbiorców oraz podjęcia odpowiedniej reakcji, wsparcie techniczne (Help -Desk), comiesięczny abonament telefoniczny, dostęp do aplikacji mobilnej dla Odbiorców, utworzenie i skonfigurowanie bazy danych Odbiorców oraz bazy danych osób wskazanych przez nich do kontaktu, w sytuacji kiedy nie jest wymagane wezwanie służb ratunkowych.
4.5. Wykonawca zapewni:
a) szkolenie dla pracowników Centrum Usług Społecznych w zakresie umiejętności koniecznych dla prawidłowej realizacji usługi (w tym w zakresie obsługi i działania sprzętu).
b) wsparcie techniczne przez cały okres świadczenia usługi (helpdesk).
4.6. Dostarczony sprzęt musi posiadać oznakowanie CE, być fabrycznie nowy, wolny od wad fizycznych i prawnych, nie wycofany z rynku przez producenta
z uwagi na niebezpieczeństwo dla życia i zdrowia, pozostawać własnością Wykonawcy i nie być obciążone prawem na rzecz osób trzecich oraz posiadać parametry techniczno-użytkowe nie mniej korzystne, niż określone przez Zamawiającego w zapytaniu ofertowym.
4.7. Wszelkie koszty związane z serwisem opasek, w tym koszty elementów zużywalnych, napraw serwisowych i wszelkich przeglądów gwarancyjnych, oględzin, ekspertyz, transportu, dojazdów ponosi Wykonawca.
4.8. Użyteczność urządzeń dla osób o różnej sprawności, proste i intuicyjne, wyświetlacz odpowiedniej wielkości.
4.9. Urządzenia muszą współpracować z sieciami GSM dostępnymi w Polsce.
4.10. Do każdego urządzenia wymagającego ładowania zewnętrznego musi być dołączona dedykowana ładowarka sieciowa oraz wymagane akcesoria (np.: kable z końcówką magnetyczną). Zaproponowane ładowarki sieciowe muszą posiadać oznakowanie CE.
4.11. Wykonawca zapewni takie opakowanie przedmiotu dostawy, aby nie dopuścić do uszkodzenia lub pogorszenia jakości w czasie transportu. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie wynikłe w trakcie transportu uszkodzenia przedmiotu dostawy.
4.12. W przypadku zakwestionowania przez Zamawiającego jakości materiałów/urządzeń, w tym jeżeli jakość dostarczonych materiałów/urządzeń, uniemożliwia prawidłowe ich wykorzystanie, Zamawiający ma prawo odesłać produkt jako wadliwy lub niesprawny i żądać wymiany na nowy o właściwej jakości. Wykonawca zobowiązany jest do jego wymiany na produkt
o odpowiedniej jakości bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Zamawiającego w terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia przez Zamawiającego konieczności wymiany materiałów/urządzeń.
4.13. Zamawiający zastrzega sobie możliwość weryfikacji proponowanego sprzętu, poprzez dostarczenie jego specyfikacji na wezwanie Zamawiającego (tj.: instrukcja producenta, karta katalogowa zawierająca specyfikację producenta).
4.14. Wykonawca zapewnia bezawaryjne działanie urządzenia, a w razie konieczności-obsługę gwarancyjną dostarczonego sprzętu oraz zapewnienie sprzętu zastępczego dla zachowania ciągłości usługi w okresie trwania umowy. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana opaski podstawowej w ramach gwarancji potrwa dłużej niż trzy dni robocze wykonawca zobowiązany jest zapewnić użytkownikowi na czas wymiany/naprawy inną opaskę zastępczą
o nie gorszych parametrach aby zapewnić ciągłość świadczenia usługi teleopieki.
4.15. Zgłoszenia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania urządzeń, systemu obsługującego urządzenia bądź konieczności wykonania zobowiązań gwarancyjnych lub serwisowych, przekazywane będą przez Zamawiającego drogą e-mail i telefoniczną;
4.16. Wykonawca odpowiadać będzie wobec Zamawiającego za wady fizyczne
i prawne świadczonych usług.
4.17. Zamawiający będzie mógł żądać od Wykonawcy wymiany opaski bezpieczeństwa na nową na koszt Wykonawcy w przypadku wystąpienia trzeciej awarii tej samej opaski w okresie realizacji umowy.
4.18. Wykonawca zobowiązuje się do zatrudnienia odpowiedniej ilości pracowników w celu utrzymania ciągłości opieki nad seniorami przez centrum monitoringu-teleopieki oraz zatrudnienia w ramach realizacji usługi obsługi systemu
tj.: pracowników centrum monitoringu-teleopieki posiadających kwalifikacje do wykonywania zawodu: ratownika medycznego, opiekuna medycznego lub pielęgniarki.
4.19. Wykonawca jest zobowiązany przekazać instrukcje obsługi w języku polskim
i wszelkie inne dokumenty niezbędne do prawidłowej eksploatacji przedmiotu zamówienia przed podpisaniem protokołu odbioru. Za termin realizacji dostawy uznany będzie dzień, w którym zostanie dostarczona opaska do Zamawiającego.
4.20. Dane osobowe świadczeniobiorców usługi opieki na odległość oraz osób z ich otoczenia (jeśli senior posiada takie osoby) gromadzone są w zakresie wskazanym w karcie informacyjnej świadczeniobiorcy, której wzór ustala Zamawiający po uzgodnieniu zakresu danych osobowych z Wykonawcą. Karta opatrzona jest klauzulą obejmującą wyrażenie zgody na objęcie usługą teleopieki oraz na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji usługi, zgodnie z przepisami prawa.
4.21. System teleopieki, sposób przetwarzania danych użytkowników opasek posiada odpowiednie zabezpieczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.22. Przetwarzanie danych osobowych beneficjentów usługi przez Zamawiającego
i Wykonawcę odbywa się na zasadach określonych w przepisach RODO oraz innych przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
4.23. Wykonawca jest zobowiązany do comiesięcznego przedkładania Zamawiającemu, w terminie do 10 dnia miesiąca następującego po miesiącu sprawozdawczym, raportu ze świadczenia usług teleopieki. Raport powinien zawierać informacje o ilości seniorów i rodzaju podjętych działań, w tym ilości wywołanych sygnałów za pomocą przycisku alarmowego i rodzaju podjętej interwencji w przypadku wywołania alarmu, ilości rozmów kontrolnych
i towarzyskich, a ponadto udostępni inne dane statystyczne na wezwanie Zamawiającego.
4.24. Usługa realizowana będzie zgodnie z zasadą równości szans i niedyskryminacji-umożliwione zostanie wszystkim osobom-bez względu na płeć, niepełnosprawność, rasę lub pochodzenie etniczne, wyznawaną religię lub światopogląd, orientację seksualną-sprawiedliwego, pełnego uczestnictwa
w korzystaniu z usługi na jednakowych zasadach. Uwzględniona zostanie zasada równości szans kobiet i mężczyzn-będą oni mieli taką samą wartość społeczną, równe prawa i równe obowiązki oraz równy dostęp do usługi.