Zlecenie 12829589 - Wynajem, instalacja i serwis samoobsługowego stacjonarnego...

zciance.
a/ wynajem, instalacja i serwis samoobsługowego terminala płatniczego służącego do
sprzedaży e-znaków oraz przyjmowania wpłat dotyczących opłat sądowych na rachunki Zamawiającego w formie gotówkowej oraz bezgotówkowej, w tym przy
użyciu kart płatniczych oraz w sposób umożliwiający płatność blikiem dla Sądu Rejonowego w Trzciance ul. Staszica 1 64-980 Trzcianka. Kwota opłat, która obciąża rachunek Wpłacającego klienta ma w całości wpływać na konto sądu. Wpłacający nie będzie ponosił jakichkolwiek kosztów transakcji;
b/ dostarczenie, rozładunek, wniesienie, uruchomienie, skonfigurowanie
samoobsługowego terminala płatniczego oraz przeszkolenie wskazanych przez Zamawiającego osób (pracowników sądu i pracowników ochrony);
c/ urządzenie powinno spełniać następujące wymagania:
- zawierać moduł podtrzymania energii elektrycznej zapewniający funkcjonowanie opłatomatu przez okres minimum 3 godzin;
- zawierać system pozwalający na automatyczne wygaszenie urządzenia po godzinach urzędowania Sądu (opłatomat wyłączy się automatycznie po godzinie 18.00, gdy spłynie raport z terminala płatniczego i zostanie przywrócony do pracy w godzinach porannych- 7.00 bez konieczności ingerencji pracowników Sądu);
- zawierać system umożliwiający przyjęcie gotówki w czasie powyżej 3 minut od momentu pojawienia się informacji o dokonaniu płatności, w taki sposób, by nie nastąpiło przerwanie operacji a klient nie musiał rozpoczynać procesu płatności od początku. Przyjmowanie gotówki oraz zwrot reszty powinno odbywać się bezkolizyjnie a Wykonawca zapewnić szybki i czytelny sposób ewentualnej reklamacji dla klienta bez konieczności ingerencji pracowników Sądu;
- terminal płatniczy powinien zapewniać możliwość wpłat gotówkowych wszystkimi nominałami w przedziale od 1 zł do 500 zł;
- urządzenie powinno posiadać rezerwę kasową oraz możliwość wydawania reszty;
- możliwość drukowania e-znaków na etykietach samoprzylepnych - Wykonawca zapewni uzupełnienie etykiet samoprzylepnych przez cały okres trwania umowy;
- urządzenie powinno posiadać możliwość wybrania języka obsługi;
- urządzenie powinno posiadać gwarancję producenta w okresie realizacji usługi a Wykonawca powinien zapewnić możliwość pilnej wymiany urządzenia w sytuacji 3 kolejno następujących po sobie awariach zgłoszonych telefonicznie lub mailowo przez pracowników Sądu w krótkim odstępie czasu (krótki odstęp czasu oznacza 1 miesiąc); Po wystąpieniu trzeciej awarii Wykonawca zobowiązany jest do pilnej wymiany urządzenia na sprawne, wolne od wad i posiadające wymaganą gwarancję producenta, w terminie 1 dnia roboczego od otrzymania zgłoszenia trzeciej awarii. Niewykonanie obowiązku wymiany urządzenia w powyższym terminie stanowi podstawę do naliczenia kary umownej przez Zamawiającego;
- Zamawiający nie dopuszcza możliwości wyświetlania przez Wykonawcę reklam na ekranie urządzenia płatniczego, które nie będą związane z zakresem usług świadczonych przez Zamawiającego;
d/ świadczenie usługi wsparcia w sytuacjach awarii terminala zdalnie lub na miejscu z zachowaniem terminu 24 godzin reakcji na zdarzenie zgłoszone telefonicznie lub mailowo, bez angażowania pracowników Sądu do usunięcia potencjalnych awarii;
e/ Wykonawca jest zobowiązany do złożenia oferty w ramach skorzystania przez Zamawiającego w preferencji programu Polska bezgotówkowa - po stronie Wykonawcy należeć będzie zapewnienie korzystania z terminala oferowanego przez program Polska Bezgotówkowa (terminal zintegrowany z samoobsługowym terminalem płatniczym);
f/ zapewnienie konwojów pobierających środki gotówkowe z terminala i ich bezpieczne zgodne z przepisami przewiezienie do właściwego banku i wpłata na rachunki sądu;
g/ zapewnienie jak najszybszego wpływu środków wpłaconych przez terminal na rachunki bankowe sądu, tj. maksymalnie następny dzień roboczy od terminu wpłaty;
h/ terminal posiadający funkcjonalność rozróżniająca opłaty sądowe (podział z uwagi na rodzaj sprawy, np. opłaty do spraw cywilnych, karnych, rodzinnych i związanych z księgami wieczystymi);
i/ Urządzenie posiadające plik informatyczny, który będzie integrował się z systemem ZSRK (Eksport danych do systemu SAP ZSRK);
j/ urządzenie powinno być przystosowane dla klientów z niepełnosprawnością ruchową, oraz dla osób słabowidzących, niedowidzących z możliwością odsłuchania komunikatów znajdujących się na monitorze (w każdym języku lub co najmniej w kilku najbardziej znanych językach);
k/ pożądany byłby dostępu dla pracowników Sądu do aplikacji pozwalającej na szybkie sprawdzenie uiszczenia opłaty sądowej oraz możliwość powtórnego wydrukowania znaku opłaty sądowej w przypadkach awaryjnych, kiedy klientowi nie udało się wydrukować znaku pomimo uiszczenia opłaty;
l/ pożądana byłaby funkcjonalność składania reklamacji bezpośrednio za pomocą urządzenia bez konieczności fatygowania pracowników Sądu w przypadkach błędów urządzenia.
2. Specyfikacja techniczna samoobsługowego stacjonarnego terminala A: Warunki pracy
Urządzenia przeznaczone będą do pracy wewnątrz budynku.
Temperatura pracy min. 150C - max. 400C.
Wilgotność powietrza max. 75%.
Urządzenia przeznaczone do pracy ciągłej, nie wymagające dodatkowej wentylacji.
B:Rodzaje operacji i kart płatniczych
Terminal samoobsługowy - możliwość wykonywania operacji gotówkowych i bezgotówkowych z użyciem kart płatniczych i płatności typu BLIK.
Rodzaje kart płatniczych: pasek magnetyczny, chip, paypass, paywave.
C: Jednostka sterująca, podzespoły
Klawiatura przemysłowa, panelowa, odporna na uszkodzenia mechaniczne.
Zestaw płatniczy zbliżeniowo-stykowy.
Wpisanie danych z klawiatury i odczyt z kodów QR.
Drukarka do wydruku potwierdzeń zakupu (wpłaty).
D: Kompatybilność i integracja
Autoryzowany przez Ministerstwo Sprawiedliwości dostęp do systemów e-płatności w zakresie sprzedaży e-znaków.
Urządzenia winne mieć plik informatyczny, który będzie integrował się z systemem ZSRK (Eksport danych do systemu SAP ZSRK).
Dostęp z dowolnego stanowiska przez przeglądarkę internetową.
Bieżąca weryfikacja wnoszenia opłat.
Możliwość generowania raportów wpłat dla każdego rachunku oddzielnie.
Podgląd on-line realizowanych transakcji bezgotówkowych i przekazywania ich w formie specyfikacji dla potrzeb systemu księgowego sądu.
F: Urządzenia
Odporne na uszkodzenia mechaniczne i pożar, wyposażone w drzwiczki rewizyjne z zamkiem.
Zasilanie 230V, wbudowane gniazdo zasilające zgodne z normą PN-EN 60445, oraz gniazdem sieciowym LAN RJ 45.