Zlecenie 12667357 - Usługi szkoleniowe realizowane w ramach projektu...

ematyka szkolenia powinna obejmować zagadnienia związane
z rozumieniem dostępności jako stałego elementu funkcjonowania placówki medycznej, a nie jednorazowego działania. Uczestnicy powinni poznać znaczenie szczególnych potrzeb pacjentów, w tym wynikających
z niepełnosprawności, wieku, chorób przewlekłych, ograniczeń sensorycznych, poznawczych i ruchowych. Szkolenie powinno mieć na celu rozwój świadomości personelu oraz wzmocnienie umiejętności identyfikowania barier organizacyjnych, komunikacyjnych i proceduralnych występujących w AOS. Zamawiający przewiduje uczestnictwo ca 20 osób tj. pracownik sekretariatu zarządu placówki, informatyk, pełnomocnik ds. jakości oraz kierownik ds. pielęgniarstwa. Szkolenie powinno być realizowane w formie stacjonarnej, w 2 grupach. Czas trwania dla 1 grupy wynosić będzie ok. 4 godziny.
2) Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami:
tematyka szkolenia powinna koncentrować się na zasadach skutecznej, empatycznej i zrozumiałej komunikacji z pacjentami o zróżnicowanych potrzebach w szczególności z osobami niewidomymi i słabowidzącymi, niesłyszącymi i niedosłyszącymi, osobami z niepełnosprawnością intelektualną, ze spektrum autyzmu, z zaburzeniami mowy oraz
z ograniczoną mobilnością. Celem zadania jest podniesienie kompetencji personelu w zakresie doboru właściwego sposobu przekazu, tonu rozmowy, tempa komunikacji i formy udzielania informacji. Szkolenie powinno ograniczyć ryzyko nieporozumień, poprawić jakość obsługi pacjentów oraz zwiększyć ich poczucie bezpieczeństwa podczas kontaktu z placówką.
Zamawiający przewiduje uczestnictwo ca 20 osób tj. pracownicy AOS oraz osoby odpowiedzialne za zarządzanie i komunikację z pacjentami. Szkolenie powinno być realizowane w formie stacjonarnej, w 2 grupach. Czas trwania dla 1 grupy wynosić będzie ok. 6 godziny.
3) Standard dostępnej wizyty medycznej:
tematyka szkolenia powinna obejmować organizację i prowadzenie wizyty medycznej w sposób dostępny, przyjazny i niedyskryminujący wobec osób ze szczególnymi potrzebami. Uczestnicy powinni posiąść wiedzę dotyczącą identyfikowania oraz eliminowania barier pojawiających się na poszczególnych etapach wizyty, w tym w rejestracji, organizacji przestrzeni, komunikacji z pacjentem, przekazywaniu informacji medycznych oraz współpracy między personelem. Celem zadania jest wypracowanie standardu postępowania zapewniającego równy dostęp do świadczeń osobom z niepełnosprawnościami, seniorom, kobietom w ciąży, osobom
z dziećmi oraz pacjentom wymagającym szczególnego wsparcia.
Zamawiający przewiduje uczestnictwo ca 20 osób tj. pracowników AOS oraz osoby związane z zarządzaniem i organizacją obsługi pacjenta.
Szkolenie powinno być realizowane w formie stacjonarnej, w 2 grupach.
Czas trwania dla 1 grupy wynosi 4 godziny.
4) Zasady savoir-vivre wobec osób ze szczególnymi potrzebami:
tematyka szkolenia powinna obejmować zasady właściwego, taktown ego
i pełnego szacunku zachowania wobec pacjentów o szczególnych potrzebach, w tym osób z niepełnosprawnością ruchową, sensoryczną, intelektualną, osób z zaburzeniami psychicznymi oraz seniorów. Szkolenie ma na celu zwiększenie świadomości personelu w zakresie codziennych kontaktów z pacjentami, eliminowanie zachowań mogących zostać odebranych jako protekcjonalne lub niestosowne oraz budowanie postawy otwartości, empatii i poszanowania godności pacjenta. Uczestnicy powinni poznać praktyczne zasady oferowania pomocy, prowadzenia rozmowy
i reagowania w sytuacjach niestandardowych. Realizacja zadania powinna wpłynąć na poprawę jakości obsługi, atmosfery wizyty oraz wizerunku placówki jako miejsca profesjonalnego i dostępnego. Zamawiający przewiduje uczestnictwo ca 20 osób. Szkolenie powinno być realizowane
w formie stacjonarnej w 2 grupach. Czas trwania dla 1 grupy wynosi 6 godzin.
5) Dostępne dokumenty zgodnie z WCAG 2.1:
tematyka szkolenia powinna dotyczyć zasad tworzenia i publikowania dokumentów cyfrowych w sposób dostępny dla wszystkich użytkowników,
w tym osób niewidomych i słabowidzących, osób z dysleksją, trudnościami poznawczymi oraz seniorów. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę dotyczącą przygotowywania dokumentów Word, PDF, Excel i PowerPoint zgodnie z wymaganiami WCAG 2.1, z uwzględnieniem prawidłowego stosowania nagłówków, kontrastu, tabel, opisów alternatywnych, linków oraz prostego języka. Szkolenie ma na celu poprawę jakości materiałów publikowanych przez placówkę, w szczególności informacji dla pacjentów, formularzy, komunikatów oraz treści zamieszczanych na stronie internetowej. W szkoleniu będą uczestniczyć 3 osoby odpowiedzialne za tworzenie treści, tj. informatyk, pełnomocnik ds. jakości oraz kierownik ds. pielęgniarstwa. Szkolenie realizowane będzie w 1 grupie. Czas trwania wynosi 5 godzin.
UWAGA: Każdy uczestnik szkolenia powinien otrzymać zaświadczenie o jego ukończeniu. Certyfikaty powinny być odrębnymi dokumentami dot. tematów
w punktach powyżej.