Zlecenie 12578886 - usługi serwisowe oprogramowania aplikacyjnego...

h licencji stanowi załącznik nr 1 do niniejszego zapytania. 2) Wykonawca będzie odpowiedzialny m.in. za: a) instalowanie wersji Oprogramowania Aplikacyjnego otrzymanych w ramach świadczeń z tytułu nadzoru autorskiego (w tym w szczególnych przypadkach dodatkowe szkolenie użytkowników); b) podjęcie działań w celu usunięcia awarii Oprogramowania Aplikacyjnego; c) bieżące optymalizowanie konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego, uwzględniające potrzeby Zamawiającego;d) na wniosek Zamawiającego pomoc w awaryjnym odtwarzaniu stanu Oprogramowania Aplikacyjnego oraz zgromadzonych danych archiwalnych; e) pomoc w przygotowaniu w formie elektronicznej danych przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Departamentu Nadzoru Podmiotów Leczniczych i Ochrony Zdrowia Województwa Śląskiego, banków itp.); f) konsultacje w zakresie rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego oraz wykonywanie ponownych instalacji Oprogramowania Aplikacyjnego niezbędnych do zapewnienia jego prawidłowego funkcjonowania po dokonaniu zmian lub rozbudowie tej infrastruktury, g) zapewnienie możliwości korzystania z konsultacji telefonicznych świadczonych przez Autoryzowanego Przedstawiciela Wykonawcy, dysponującego personelem posiadającym odpowiednie certyfikaty i kwalifikacje niezbędne do realizacji przedmiotu umowy; h) prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego wizyty serwisowe i wykonane czynności, w tym zmiany konfiguracji Oprogramowania.