Przetarg 1837567 - Usługi rezerwacji, sprzedaży i dostarczania krajowych i...

ckiewicza.
Zakres usług będących przedmiotem zamówienia obejmuje:
- Przedmiotem umowy jest stałe świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług w zakresie rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych (w tym również biletów tzw -tanich przewoźników) w połączeniach krajowych oraz na trasach europejskich i pomiędzy poszczególnymi kontynentami wraz z ich dostarczeniem do miejsca wskazanego przez Zamawiającego.
- Przedstawianie Zamawiającemu najkorzystniejszych, dostępnych na rynku, ofert na zakup biletów lotniczych, każdorazowo wraz z podaniem informacji o tym, jak przesunięcie terminu wyjazdu (np. wylot jeden dzień wcześniej/powrót jeden dzień później) wpłynie na zmianę ceny biletu lotniczego,
- Możliwość bez prowizyjnej sprzedaży biletów na krajowe i zagraniczne przewozy kolejowe,
- Pośrednictwo między IAM a przewoźnikami w sprawach reklamacyjnych,
- Bezpłatne dostarczanie dokumentów podróży (biletów), oraz faktur do siedziby IAM,
- Fakturowanie: termin płatności 21 dni od daty otrzymania faktury przez Zamawiającego.
- zapewnienia stałej możliwości dokonania rezerwacji/jej zmiany lub wykupu biletu/jego zmiany w dni robocze w godzinach 8.00 do 18.00. Wykonawca zobowiązuje się ponadto do udostępnienia bezpłatnego numeru telefony alarmowego, czynnego przez 24/dobę, pod którym Zamawiający będzie mógł dokonywać rezerwacji, zmian lub anulacji zakupionego biletu-
- Przydzielenie do realizacji umowy co najmniej trzech numerów telefonicznych ze stanowiskami rezerwacji,
- Każdorazowe informowanie Instytutu drogą elektroniczną, na wskazane adresy, nt. dokonywanych rezerwacji biletów, obejmujące: dane rezerwacji, cenę biletu termin wykupu oraz warunki taryfy.
- Każdorazowo w dniu wykupu biletu informowanie wyznaczonego pracownika IAM, że tego dnia upływa termin rezerwacji,
- Każdorazowe informowanie Instytutu drogą elektroniczną nt. zmiany ceny biletu, wpisania na listę rezerwową, zmiany godziny rejsu, odwołanie rejsu,
- Wykonawca i Zamawiający wyznaczą osoby uprawnione do wzajemnych kontaktów w sprawach będących przedmiotem zamówienia,
- Zapewnienie możliwości bezkosztowego zwrotu biletu w dniu jego wykupu.
- Dostęp do wszystkich taryf publikowanych i niepublikowanych linii lotniczych oraz tzw. "tanich przewoźników".
- Możliwość współpracy z Partnerami IAM, wskazanymi przy realizacji zakupu biletów dla konkretnych projektów (np. Teatr Wielki zakup biletów dla aktorów) płatnikiem pozostaje IAM.
- W sytuacjach, gdy Instytut uzyska bezpośrednio od przewoźników specjalne upusty, Agent zastosuje przy wystawianiu biletów upust korzystniejszy dla Instytutu.
Szacunkowa skala potrzeb IAM na 2011/2012 rok:
Rodzaj usługi Zapotrzebowanie Uwagi.
Bilety lotnicze zagraniczne ok. 2 000 +/- 200 sztuk.
Główne kierunki: Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Belgia, Chiny, USA, Rosja.
Bilety lotnicze Krajowe ok. 200 +/- 20 sztuk.