Zlecenie 12565423 - Szkolenie zgodne z IPD - obsługa klienta z elementami pracy...

sób, łącznie 120 godzin, średnio po 7 - 8 godz. szkolenia w 1 dniu, częstotliwość spotkań śr. 4-5 w tygodniu śr. 17 dni/os. Szkolenie kwalifikacyjne niezbędne do wykonywania danego zawodu lub zadań na określonym stanowisku. Cel szkolenia: przygotowanie uczestnika do profesjonalnej obsługi klienta oraz wykonywania podstawowych i średniozaawansowanych zadań administracyjno-biurowych w przedsiębiorstwie, instytucji lub organizacji. Zakres szkolenia: 1. Podstawy profesjonalnej obsługi klienta • rola i znaczenie obsługi klienta w organizacji, • standardy jakości obsługi klienta, • budowanie pozytywnego wizerunku firmy, • etyka zawodowa i zasady savoir-vivre w kontaktach biznesowych. 2. Komunikacja interpersonalna • skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna, • aktywne słuchanie, • techniki zadawania pytań, • komunikacja telefoniczna i elektroniczna,

Powstaje w kontekście projektu
FEMA.08.01-IP.01-08BM/25 - Podejmij wyzwanie - zaktywizuj się już dziś!