Zlecenie 12202122 - Świadczenie usług informatycznych na rzecz PIW Koszalin w...

nspektoratu:
1. Świadczenie usług typu Helpdesk- przyjmowanie zgłoszeń, udzielanie wsparcia użytkownikom, raportowanie awarii, czasów reakcji i czasów naprawy przy rozwiązywaniu problemów dotyczących nieprawidłowego działania sprzętu komputerowego, sieciowego, urządzeń peryferyjnych i aplikacji, nadzór nad realizacją zmiany funkcjonalności sprzętu i oprogramowania na podstawie zleceń Klienta - przy czym, w razie wystąpienia konieczności/problemu po stronie Zamawiającego, wymagany jest bezpośredni kontakt telefoniczny z serwisantem i w miarę możliwości naprawienie usterki/rozwiązanie problemu on-line w czasie bieżącym, bez zbędnej zwłoki - do lOminut.
W razie wystąpienia awarii/niemożności pracy pracownika bądź pracowników PIW lub problemów wpływających bezpośrednio na komfort ich pracy, wymagana jest wizyta osobista w PIW w czasie do 0,5 godziny- jeśli problemu nie można rozwiązać on-line.
2. Zarządzanie siecią Intranet, LAN i Wi-Fi oraz dostępem do Internetu-obejmuje zarządzanie i monitorowanie wszystkich aktywnych komponentów WAN/LAN/ Wi-Fi
oraz usługi dotyczące podłączania, rekonfiguracji i przemieszczania urządzeń aktywnych. Organizacja napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych urządzeń.
3. Kompleksowa obsługa serwerów - obejmuje rozbudowę, monitoring i utrzymanie pracy serwerów ( system operacyjny, serwisy, obciążenie), kontrolę logów systemowych, wykrywanie prób włamań i próba ich identyfikacji, konfigurowanie i optymalizowanie systemu operacyjnego, zabezpieczenie serwerów, w tym instalacja patchy, serwis packs, hotfix, zarządzanie kontami użytkowników, zarządzanie wielkością i ograniczeniami przestrzeni dyskowej dedykowanym użytkownikom, wykonywanie kopii rezerwowych i archiwizacji danych, kontrola ochrony antywirusowej i aktualności,,szczepionek systemu antywirusowego. Organizacja napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych serwerów.
4. Kompleksowe zarządzanie stacjami roboczymi/notebookami - obejmuje instalację, utrzymanie, konserwację i modernizację stacji roboczej/notebooka; aktualizacje, indeksowanie i zabezpieczenie oprogramowania na stacjach roboczych/notebookach; usługi plikowe zapewniające użytkownikowi dostęp do zasobów na serwerach plików oraz wspomaganie użytkowników poprzez świadczenie usługi Helpdesk; gwarancję zachowania kompatybilności sprzętu; kontrolę antywirusową stacji roboczych oraz organizowanie naprawy gwarancyjnej i pogwarancyjnej urządzeń.
5. Kompleksowa obsługa drukarek/skanerów - obejmuje ich instalację, konserwację, usuwanie problemów związanych z ich dostępnością w sieci LAN oraz organizację napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych tych sprzętów.
6. Instalacja, konserwacja i upgrade oprogramowania - obejmuje instalowanie aplikacji wskazanych przez Klienta, weryfikację konfiguracji zainstalowanych aplikacji, przyjmowanie od użytkowników i rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami oraz w przypadku braku możliwości rozwiązania problemu przekazanie zgłoszenia do producentów w/w oprogramowania, implementacja opracowanych
poprawek/napraw.
7. Podpisanie dodatkowej umowy dotyczącej zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych (wraz z ewentualnymi oświadczeniami pracowników) wraz ze zobowiązaniem do zachowania poufności ujawnionych lub zdobytych podczas świadczenia usług informacji, oraz do przestrzegania zasad obowiązującego w Inspektoracie systemu bezpieczeństwa informatycznego.
8. Doradztwo przy inwestycjach IT - obejmuje doradztwo w zakresie projektowania, wdrażania i obsługi lokalnych sieci danych, sieci komunikacyjnych, sprzętu komputerowego, urządzeń drukujących ze szczególnym uwzględnieniem zgodności z zasadami bezpieczeństwa informacji. Doradztwo w zakresie możliwych rozwiązań podłączenia do lokalnej i globalnej sieci komputerowej w budynku - uwzględniając wstępne warunki podłączenia, inne wg. potrzeb.
9. Wykonanie systemu automatycznego synchronizowania się danych ze wskazanego miejsca na stacjach roboczych pracowników/z konkretnego folderu - z danymi na odpowiednio przygotowanym dodatkowym serwerze (zapewnienie takiego serwera lub wydzielonego miejsca na istniejącym serwerze leżałoby po stronie PIW) - rozwiązanie umożliwiające wykonanie kopii zapasowej danych z całego dnia ze wskazanych stacji roboczych- rozwiązanie realizujące wdrożoną w Inspektoracie politykę bezpieczeństwa danych.
10. Wykonywanie co najmniej raz w tygodniu kopii zapasowej danych ze wskazanych lokalizacji na serwerach i stacjach roboczych w Inspektoracie i zapisywanie ich na dysku zewnętrznym.
11. Wykonywanie co najmniej raz w tygodniu kopii zapasowej danych z programu
księgowo-płacowego PROBIT i zapisywanie ich na dysku zewnętrznym^
12. Zleceniobiorca zobowiązuje się do nadzoru nad wykonywaniem i ewentualnej modyfikacji oraz realizacji polityki bezpieczeństwa teleinformatycznego obowiązującej w Inspektoracie, w szczególności poprzez realizację zadań w zakresie administracji danych osobowych oraz administracji bezpieczeństwa informatycznego.
13. Pełnienie funkcji Administratora programu EZD RP (konfigurowanie systemu, zarządzanie uprawnieniami użytkowników, tworzenie struktury organizacyjnej oraz nadzorowanie procesów administracyjnych w systemie, obsługa incydentów i problemów, wdrażanie aktualizacji systemu, współpraca z dostawcą systemu - NASK oraz Urzędem Wojewódzkim w Szczecinie);
14. Pomoc przy wdrażaniu/uruchamianiu poszczególnych etapów/funkcjonalności programu EZD RP (w szczególności: konfiguracja i testowanie systemu, współtworzenie dokumentacji systemowej i technicznej, udział w ustalaniu procedur związanych z prawidłowym przebiegiem dokumentacji w zakresie uprawnień i dostępów użytkowników do systemów);
15. Udział w szkoleniach, spotkaniach dedykowanych dla systemu EZD RP;
16. Zarządzanie integracją systemu EZD RP z ePUAP, eDoręczenia i innymi programami użytkowanymi w PIW Koszalin;
17. Wsparcie techniczne oraz przeprowadzanie szkoleń dla pracowników PIW Koszalin związane z bieżącym użytkowaniem programu EZD RP;
18. Nadzór nad prawidłowym działaniem programu EZD RP - z poziomu użytkownika;
19. Pełnienie funkcji Koordynatora/,,łącznika pomiędzy programem eKancelaria a programem EZD RP- współpraca z ZETO, koordynacja działań do stronie PIW Koszalin;
20. Prowadzenie działań z zakresu bezpieczeństwa informatycznego związanego z użytkowanymi przez PIW Koszalin programami (w szczególności zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości działania systemu EZD RP).