Przetarg 12690157 - Przedmiot zamówienia stanowi „Świadczenie usług...

y jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KISMiA), w obszarze i zakresie przedstawionym w punktach poniżej:a)Wykonanie przeglądu startowego całego systemu KISMIA.b)Wykonanie prac związanych z uporządkowaniem i optymalizacją systemu KISMIA (na podstawie raportu z przeglądu startowego).c)Przeglądy kwartalne infrastruktury technicznej.d)Utrzymanie i modyfikacja analityk.e)Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA.f)Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych.g)Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych.h)Obsługa zgłoszeń serwisowych.i)Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA.j)Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji.k)Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta.l)Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi.m)Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA.n)Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu.o)Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego.p)Serwis klimatyzacji Stulz.q)Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych.r)Mycie kamer w ilości nie przekraczającej 20% kamer systemu KISMiA.s)Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych.3)Warunki świadczenia usług utrzymaniowych:Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą:a)Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia,b)Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błęduc)Czas usunięcia błędu oprogramowania:i.Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu,ii.Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu.Na czas naprawy gwarancyjnej sprzętu Wykonawca zapewni sprawny sprzęt zastępczy o identycznych parametrach działania.
Część zamówienia: LOT-0001 Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy Przedmiot zamówienia stanowi „Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy przez okres 24 miesięcy”.W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KISMiA), w obszarze i zakresie przedstawionym w punktach poniżej:a)Wykonanie przeglądu startowego całego systemu KISMIA.b)Wykonanie prac związanych z uporządkowaniem i optymalizacją systemu KISMIA (na podstawie raportu z przeglądu startowego).c)Przeglądy kwartalne infrastruktury technicznej.d)Utrzymanie i modyfikacja analityk.e)Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA.f)Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych.g)Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych.h)Obsługa zgłoszeń serwisowych.i)Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA.j)Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji.k)Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta.l)Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi.m)Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA.n)Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu.o)Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego.p)Serwis klimatyzacji Stulz.q)Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych.r)Mycie kamer w ilości nie przekraczającej 20% kamer systemu KISMiA.s)Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych.3)Warunki świadczenia usług utrzymaniowych:Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą:a)Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia,b)Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błęduc)Czas usunięcia błędu oprogramowania:i.Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu,ii.Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu.Na czas naprawy gwarancyjnej sprzętu Wykonawca zapewni sprawny sprzęt zastępczy o identycznych parametrach działania.