Przetarg 1612743 - Prowadzenie kontroli biletów w pojazdach lokalnego...

gu spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością wraz z windykacją i egzekucją należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu.
Opis przedmiotu zamówienia:
1. Prowadzenie kontroli biletów w pojazdach komunikacji miejskiej organizowanej przez Zamawiającego.
1.1. Kontrola biletów prowadzona będzie zgodnie z wymogami:
- Ustawy z 15.11.1984 r. Prawo Przewozowe (tekst jednolity: Dz.U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z późn. zm.), zwana w dalszej części Prawem Przewozowym,
- Ustawy z dnia 29.8.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 z p. zm.) i przepisów wykonawczych do tej ustawy,
- Aktualnej uchwały Rady Miejskiej w Elblągu w sprawie cen biletów za przewóz osób i bagażu, innych opłat oraz przepisów porządkowych obowiązujących w środkach miejskiej komunikacji zbiorowej w Elblągu załącznik nr 1 do wzoru umowy,
- Regulaminu Kontroli Biletów obowiązującego w środkach komunikacji miejskiej w Elblągu załącznik nr 2 do wzoru umowy,
- Regulaminu Przewozów Osób i Bagażu oraz Kontroli Biletów w Miejskiej Komunikacji Zbiorowej w Elblągu załącznik nr 3 do umowy.
1.2. Kontrola biletów prowadzona będzie na podstawie pełnomocnictwa udzielonego przez Dyrektora Zarządu Komunikacji Miejskiej w Elblągu spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zgodnie z art. 33 a ustawy Prawo Przewozowe.
1.3. Przez kontrolę biletów rozumie się wejście grupy kontrolerskiej liczącej minimum 2 kontrolerów, do pojazdu komunikacji miejskiej i sprawdzenie, czy wszyscy pasażerowie znajdujący się w pojeździe posiadają ważne dokumenty przewozu, tj.: bilety na przejazd, dokumenty potwierdzające prawo do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego lub dokumenty zezwalające na przewóz zwierząt.
1.4. Kontrola biletów prowadzona będzie w sposób ciągły i systematyczny, ze szczególnym uwzględnieniem szczytu przewozowego z tym, że w godzinach 6:00- 9:00 i 13:00-17:00 dnia roboczego kontrolę winno wykonywać nie mniej niż 6 kontrolerów, zaś w pozostałych godzinach i w dniach wolnych od pracy 4 kontrolerów, zgodnie z miesięcznym harmonogramem zatwierdzonym przez Zamawiającego.
1.5. Ilość kontroli przeprowadzonych w trakcie umowy nie może być mniejsza niż 3 200. (słownie: 3 tysiące dwieście) w miesiącu.
1.6. Wykonawca zatrudni pracowników w ilości gwarantującej wykonanie przewidzianej zamówieniem ilości kontroli.
1.7. Wykonawca odpowiada za dobór pracowników do przeprowadzania kontroli zapewniający zgodny z przepisami i bezkonfliktowy przebieg kontroli. Wykonawca zapewni na własny koszt szkolenie pracowników w zakresie znajomości przepisów, o których mowa w ust. 1.1.
1.8. Wykonawca na koszt własny wyposaży osoby dokonujące kontroli w identyfikator.
Wzór identyfikatora podlega zatwierdzeniu przez Zamawiającego. Identyfikator podpisuje Dyrektor Zarządu Komunikacji Miejskiej w Elblągu spółka z ograniczoną odpowiedzialnością nadając tym samym upoważnienie do kontroli biletów.
1.9. Wykonawca Zamówienia zobowiązany jest do rozliczenia się z Zamawiającym z wydanych i podpisanych identyfikatorów po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy z kontrolującym.
2. Nakładanie i pobieranie opłat dodatkowych i przewozowych za przejazd bez biletu lub bez ważnego biletu, za brak dokumentu uprawniającego do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu, za naruszenie przepisów o zabieraniu ze sobą do pojazdu zwierząt i rzeczy oraz za zatrzymanie pojazdu, a także opłat manipulacyjnych zgodnie z aktualnymi aktami prawa miejscowego w zakresie miejskiej komunikacji zbiorowej.
2.1. Wykonawcy powierzone zostanie pobieranie opłat na rzecz Zamawiającego, o których mowa w punkcie 2.
2.2. Opłaty mogą być pobierane przez kontrolerów bezpośrednio w pojeździe za stosownym pokwitowaniem, w kasie Wykonawcy lub wpłacane na konto Wykonawcy.
3. Prowadzenie windykacji i egzekucji należności z tytułu opłat dodatkowych.
3.1. Wykonawca będzie prowadził pełną dokumentację związaną z przeprowadzonymi kontrolami biletów, ujawnionymi pasażerami podróżującymi bez biletu, bez ważnego biletu, etapami postępowania w dochodzeniu wszystkich nałożonych kredytowych opłat dodatkowych, ewidencją wpływów z tytułu uregulowania należności.
3.2. Wykonawca zobowiązany jest dostarczać Zamawiającemu w ciągu 7 dni po upływie miesiąca kalendarzowego informacje za miesiąc poprzedni sprawozdanie z prowadzonej działalności kontrolnej stosowny wzór stanowi załącznik nr 4 do wzoru umowy.
3.3. Wykonawca będzie prowadził windykację i egzekucję należności z tytułu opłat, o których mowa w punkcie 2.
3.4. Wykonawca zapewni windykację należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu: w okresie pierwszych 6 miesięcy od momentu zawarcia umowy, na poziomie co najmniej 15 % (średnia z okresu), a w kolejnych miesiącach trwania umowy na poziomie minimum 25 % miesięcznie.
3.5. Wskaźnik windykacji należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu obliczany jest jako procentowy stosunek ilości nałożonych opłat dodatkowych zapłaconych w ciągu miesiąca (gotówką na miejscu u kontrolera lub w terminie późniejszym gotówką w kasie lub przelewem na konto Wykonawcy) do ogólnej ilości nałożonych opłat dodatkowych w miesiącu, pomniejszonej o ilość spraw anulowanych (z tytułu obowiązujących przepisów taryfowych, uznanych reklamacji). Nie uznaje się za anulowanie opłat, których dochodzenia zaniechano w skutek niepełnych lub nieprawdziwych danych personalnych. Sprawy takie należy kwalifikować jako windykacja nieskuteczna.
3.6. Wykonawca prowadzić będzie windykację również poprzez kierowanie, pozwów do sądu, a następnie wniosków o wszczęcie egzekucji do komornika, zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do przyjmowania na własne konto kwot wyegzekwowanych przez komornika.
4. Wykonywanie dodatkowych czynności związanych z prowadzeniem kontroli biletowej.
4.1. Współpraca z prowadzącym pojazd w przypadkach nieprzestrzegania przez pasażerów przepisów porządkowych mających wpływ na bezpieczeństwo innych lub na bezpieczeństwo przewozu (np. przewóz materiałów niebezpiecznych, psów bez kagańca za wyjątkiem psów przewodników, uszkodzeń pojazdów mogących spowodować uszkodzenie ciała lub zniszczenie odzieży pasażera).
4.2. Bezzwłoczne, pisemne informowanie Zamawiającego o wszelkich stwierdzonych przypadkach fałszowania dokumentów przewozowych, a także innych nadużyciach spowodowanych przez pasażerów.
4.3. Interweniowanie w przypadkach naruszenia przez pasażerów przepisów porządkowych związanych z przewozem osób i bagażu ręcznego w pojazdach komunikacji miejskiej.
5. Rozpatrywanie reklamacji, odwołań i skarg pasażerów dotyczących czynności kontrolnych.
5.1. Wykonawca rozpatrywał będzie wszelkie reklamacje ustne, odwołania pisemne i skargi pasażerów dotyczące pracy kontrolujących.
5.2. Zamawiający ma prawo wglądu do dokumentów mających istotne znaczenie dla rozpatrywanej sprawy.
5.3. Zamawiający zastrzega sobie prawo nadzoru nad działalnością Wykonawcy związaną z rozpatrywaniem reklamacji, odwołań i skarg wraz z zachowaniem prawa zmiany pierwotnej decyzji Wykonawcy.
6. Warunek dodatkowy Zamawiającego.
6.1. Wykonawca zobowiązany będzie do zorganizowania i utrzymania stałego punktu obsługi klientów na terenie miasta Elbląga czynnego od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00 i co najmniej 1 dzień w tygodniu do godziny 17:00.
6.2. Z chwilą wdrożenia biletu elektronicznego zapisywanego na kartach zbliżeniowych w ramach wdrażanego Systemu Elbląskiej Karty Miejskiej, Zamawiający wprowadzi szczegółową instrukcję dotyczącą sposobu kontroli kart i informacji w nich zawartych.