Zlecenie 2083406 - Kontrola biletowa. Przedmiot zamówienia Przedmiotem...

ej na terenie działania Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego sp. z o.o. w Jeleniej Górze wraz z windykacją należności z tytułu jazdy bez ważnego biletu.
Pod pojęciem "kompleksowa kontrola biletowa" należy rozumieć:
1) prowadzenie kontroli biletowej w autobusach komunikacji miejskiej zgodnie
z obowiązującymi przepisami, w godzinach kursowania autobusów, na wszystkich
liniach obsługiwanych przez MZK sp. z o.o. w Jeleniej Górze, przy zachowaniu
poniższych warunków:
a) liczna zatrudnionych kontrolerów nie może być mniejsza niż 20 osób,
b) do prowadzenia kontroli muszą być zatrudniane osoby taktowne, o dużej kulturze osobistej oraz umiejętności nawiązywania kontaktów i współpracy z ludźmi, fachowości, znajomości aktualnie obowiązujących przepisów oraz interpretacji tych przepisów. MZK sp. z o.o. w Jeleniej Górze zastrzega sobie prawo akceptacji osób przewidzianych do zatrudnienia,
c) na każdy miesiąc musi być opracowany i uzgodniony z zamawiającym grafik kontroli. Grafik kontroli musi zapewniać obecność kontrolerów na zmianie rannej i popołudniowej (także w niedziele i święta) oraz jednoznacznie określać w jakim rejonie lub na jakiej linii dany kontroler jest obecny
d) każda przeprowadzona kontrola, niezależnie od wyniku kontroli, musi zostać odnotowana w karcie drogowej kontrolowanego autobusu (czas kontroli, numer kontrolera i jego podpis) oraz w ewidencji kontroli (tzw. cedułce) prowadzonej przez kontrolera
2) prowadzenie spraw związanych z windykacją należności z tytułu nałożonych opłat dodatkowych, z wyłączeniem opłat dodatkowych za spowodowanie zatrzymania lub zmiany trasy autobusu bez uzasadnionej przyczyny,
3) rozpatrywanie odwołań pasażerów od nałożonych opłat dodatkowych - ostateczną decyzję o sposobie rozpatrzenia złożonego odwołania podejmuje Prezes Zarządu MZK sp. z o.o. w Jeleniej Górze,
4) rozpatrywanie skarg pasażerów dotyczących sposobu prowadzenia kontroli lub zachowania kontrolerów,
5) podczas wykonywania podstawowych czynności związanych bezpośrednio z kontrolą biletową należy dokonać:
a) oceny prawidłowości pracy kierowcy - tj. właściwe oznakowanie pojazdu, praca w umundurowaniu;
b) oceny czystości i wyposażenia pojazdu - tj. czystość zewnętrzna i wewnętrzna, wyposażenie w tablice informacyjne identyfikujące obsługiwaną linię, wyposażenie w przepisy taryfowe i porządkowe, cennik opłat, piktogramy określające miejsca dla inwalidy oraz miejsce dla osoby z dzieckiem na ręku;
c) oceny wyposażenia przystanku (rozkład j azdy, tarcze przystankowe);
o stwierdzonych nieprawidłowościach niezwłocznie powiadomić dyspozytora dyżurnego MZK sp. z o.o. w Jeleniej Górze.