Zlecenie 12826816 - Kompleksowa obsługa pogwarancyjna systemu parkingowego na...

/19 (zgodnie z załącznikami do niniejszego zapytania ofertowego tj. OPZ, wzór umowj^
• zapewnienie ciągłości działania Centrum Obsługi KEenta -24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym wszystkie dni ustawowo wolne od pracy), które stanowić będzie pierwszą Unię wsparcia dla użytkowników parkingu, a którego zadaniem jest zdalna pomoc tj. natychmiastowa komunikacja głosowa z kierowcami na wjazdach, wyjazdach i przy punktach kasowych, zdalne otwieranie szlabanów, pomoc w obsłudze płatności, przyjmowanie reklamacji,
• utrzymanie w pełnej gotowości operacyjnej wszystkich zainstalowanych urządzeń (3 los parkingowych, 2 kamer ANPR, 2 szlabanów z detektorami indukcyjnymi, 2 tabhc LED, systemu RFID LJHF oraz infrastruktury sieciowej),
• reakcja na zgłoszenie awarii do 20 minut,
• usunięcie awarii standardowej systemu do 24 godzin od otrzymania zgłoszenia,
» usunięcie awarii rozszerzonej (wymagającej specyficznych części) do 72 godzin (przy jednoczesnym powiadomieniu Zamawiającego), a w przypadku krytycznego uszkodzenia dostarczenie urządzenia zastępczego do 2 dni roboczych,
» zapewnienie części zamiennych na wymianę zużywających się elementów (np. paski w drukarkach, mechanizmy szlabanów) oraz materiałów eksploatacyjnych (np. papier biletowy),
• utrzymanie bazy danych, utrzymanie oprogramowania zarządzającego obiektem wraz z aktualizacjami oprogramowania,
» bieżące aktualizacje bezpieczeństwa, utrzymanie certyfikatów SSL,
» bezpłatne modyfikacje cenników i uprawnień abonamentowych w systemie na każde żądanie Zamawiającego,
» utrzymanie ciągłości działania API, integracji z systemami płatności (PayPass, BLIK, płatności mobilne) oraz aplikacjami zewnętrznymi,
» utrzymanie Ecencji na oprogramowanie wraz z gwarancją serwisową w trakcie trwania umowy,
» rozhczenie z Zamawiającym w formie przelewu wpływów z automatów płatniczych na rachunek
bankowy Szpitala w terminie do 10 dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca,
» miesięczne raportowanie z systemu ewidencji (dokumenty źródłowe, wydruki z las parkingowych, podział nabhon/kartypłatnicze/BLIK),
» zapewnienie odbioru, konwojowania i wpłaty bhonu z kaset parkomatowych na własny koszt, za pomocą wykwalifikowanych służb.
Warunki wymagane, jakie powinien spełniać wykonawca oraz dokumenty potwierdzające ich spełnianie:
Posiadanie doświadczenia związanego z czynnościami, które obejmuje umowa zostanie potwierdzone referencjami bądź innym dokumentem sporządzonym przez min. 1 podmiot, na rzecz którego usługi
zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów - oświadczenie wykonawcy.