Zlecenie 8166750 - Celius - automatyzacja procesu zarządzania, monitorowania i...

zamówienia jest realizacja usługi programistycznej, obejmującej stworzenie aplikacji do automatyzacji procesu zarządzania, monitorowania i kontroli zdarzeń biznesowych i zarządzania kryzysowego, która zostanie wykonana na rzecz spółki Celius sp. z o.o. 2. Głównym celem projektu jest wsparcie wdrożenia rynkowego innowacyjnych startupów z Polski Wschodniej, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Polska Wschodnia, Oś Priorytetowa 1 Przedsiębiorcza Polska Wschodnia, Działanie 1.1 Platformy startowe dla nowych pomysłów, Poddziałanie 1.1.2 Rozwój startupów w Polsce Wschodniej. 3. W ramach przedmiotu zamówienia wykonawca zobowiązany będzie do: 1) kompleksowego przygotowania platformy cyfrowej w technologii .Net lub JAVA (dokumentacja, programowanie, UX, grafika, środowisko serwerowe, instalacja w środowisku serwerowym zakup i utrzymanie infrastruktury IT na czas realizacji projektu) na urządzenia mobilne i stacjonarne efektywnie wspierającej proces zarządzania kryzysem, która docelowo będzie oferować funkcje: zarządzania użytkownikami, przeglądania i zarządzania alertami, zarządzania zespołami zarządzania kryzysowego, zgłaszania incydentów, zarządzania alertem, komunikacji pomiędzy użytkownikami, zarządzania konfiguracją systemu. Wersja dla pracowników: funkcje zawiadamiania i dokumentacji chat/komunikator. Wersja dla zespołu kryzysowego: system automatycznego zawiadamiania, prowadzenie zespołu według wybranej checklisty, system komunikacji wewnątrz zespołu w połączeniu z geolokalizacją, automatyczna dokumentacja procesu, repozytorium dokumentów i formatek. 2) Wykonawca zobowiązany jest opracować pełną architekturę systemu: a) opracowanie finalnej koncepcji systemu na podstawie przedstawionej specyfikacji funkcjonalnej b) dobór technologii, ze szczególnym uwzględnieniem odpowiedniej technologii w kontekście rozwiązań mobilnych oraz protokołów komunikacji pomiędzy poszczególnymi elementami systemu (część serwerowa, aplikacja mobilna) c) opracowanie modelu przechowywanych danych d) separacja i bezpieczeństwo danych - mimo charakteru usługi (SaaS) bezwzględnie wymagane jest rozdzielenie poszczególnych instancji należących do różnych podmiotów. Skutkuje to potrzebą wydzielenia dla każdego klienta oddzielnego miejsca na serwerze (VPS) z dedykowaną bazą danych e) replikacja rozwiązania (mirroring) aby utrzymać prawie 100% dostępność i ciągłość działania. 3) Pełna aplikacja webowa do koordynacji zdarzeniami a) model danych uwzględniający obsługę wielu firm na jednej instancji b) autoryzacja użytkowników i zarządzanie nimi w ramach jednej firmy c) zgłoszenie zdarzenia od sygnalisty do zespołu (koordynatora), poprzez aplikację, sms i automatyczny komunikat głosowy realizowany połączeniem telefonicznym; możliwość zgłaszania zdarzeń (otwierania zdarzeń) wraz z możliwością wykonania danej procedury (zaznaczanie checklisty) oraz zamykania zdarzeń d) (zapisywane) połączenie głosowe i tekstowe wewnątrz aplikacji z sygnalistę poprzez jeden „przycisk” e) edytowalna lista kontaktów wg kompetencji i danych sytuacji kryzysowych, f) automatyczna wysyłka alertu do odpowiedniego zespołu kryzysowego, g) geolokalizacja członków zespołu kryzysowego, wraz z wizualizacją położenia na mapie członków zespołu zarządzania kryzysowego h) potwierdzenie odbioru i statusu gotowości do rozpoczęcia prac w zespole poszczególnych członków zespołu i) procedury zarządzania kryzysem w formie checklisty zaszyte w ramach systemu bez możliwości ich konfiguracji i edycji z poziomu użytkownika, z dołączonymi adekwatnymi dokumentami formatkami, regulaminami j) automatyczne comiesięczne aktualizowanie obowiązujących dokumentów k) system wymiany wiadomości w ramach konkretnego zdarzenia (chat) z opcją rejestrowanych połączeń głosowych l) zdalny dostęp do wszystkich zasobów aplikacji m) współedytowane dokumentów - zdalne n) automatyczne komentarze/sugestie dotyczące sprawności realizacji poszczególnych elementów bazujące na średnim czasie realizacji zadań o) pełna rejestracja wszystkich działań w aplikacji p) pełny audyt operacji w systemie z odpowiednimi filtrami i sortowaniem oraz paginacją; q) eksport danych dotyczących zdarzenia - generowanie raportów r) przydzielanie zadań poszczególnym członkom zespołu kryzysowego, z potwierdzeniem ich odbioru i potwierdzeniem wykonania s) 6-8 scenariuszy kryzysowych t) wysyłanie komunikatów do grup pracowników u) podgląd historycznych zdarzeń dla danej firmy v) dashboardy firmy i konkretnego zgłoszenia w) synchronizacja z Brand24 lub Senti One w celu sygnalizacji pojawienia się w tych aplikacjach alertów o publikacjach w Internecie dotyczących obsługiwanego kryzysu x) 3 poziomy uprawnień np. role zwykłego użytkownika i koordynatorów y) dodawanie kanałów RSS z) moduł antywirusowy aa) szyfrowanie danych bb) edycja dokumentów i wniosków po zamknięciu alertu 4) Aplikacja mobilna dla dla zgłaszającego incydent (sygnalista): a) zalogowanie się do konkretnej instancji systemu b) wybieranie opisu zdarzenia wg. kolejnych list c) kolejne checlisty zawierajace kolejne aktywności do wykonania przez sygnalistę d) finalne zgłoszenie zdarzenia e) odebranie wiadomości tekstowych i odesłanie odpowiedzi f) odbieranie połączeń głosowych od lidera zespołu kryzysowego g) robienie i wysyłanie zdjęć oraz raportów do zespołu kryzysowego 5) Dodatkowo a) dokumentacja wdrożeniowa b) dokumentacja techniczna c) publikacja aplikacji mobilnych w sklepach Google Play i Apple Store d) produkcja wersji MVP, Beta i wersji finalnej w zakresach określonych w trakcie projektu e) Wdrożenie systemu płatności - przelew, karta f) Integracja z systemem księgowym g) Szkolenie zespołu helpdesk Zamawiającego z obsługi panelu administracyjnego 4. Z uwagi na konieczność ochrony tajemnicy spółki zakres opisu przedmiotu zamówienia został ograniczony w niniejszym Zapytaniu Ofertowym. Wobec powyższego szczegółowy opis ww. funkcjonalności, które powinna zawierać aplikacja do automatyzacji procesu zarządzania, monitorowania i kontroli zdarzeń biznesowych i zarządzania kryzysowego, przedstawiony zostanie po podpisaniu umowy poufności („NDA”), która zostanie wysłana droga mailową na indywidualną prośbę Wykonawcy oraz następnie odesłanej na adres siedziby zamawiającego lub złożonej osobiście w siedzibie zamawiającego, lub drogą mailową na adres: info@celius.pl Zamawiający prześle wzór umowy NDA następnego dnia roboczego od przesłania wiadomości e-mail z wnioskiem o przesłanie opisu przedmiotu zamówienia. Opis przedmiotu zamówienia w części poufnej zostanie przesłany Wykonawcy następnego dnia roboczego od otrzymania przez Zamawiającego skanu podpisanej umowy NDA. Zamawiający przewiduje możliwość jednokrotnego 3 dniowego wydłużenia terminu na składanie ofert, ze względu na wnioski o przesłanie opisu przedmiotu zamówienia w części poufnej. ISTOTNE WARUNKI ZAMÓWIENIA: 5. W ramach realizacji usługi Wykonawca ma obowiązek: 1) Prowadzenia ze spółką, raz w tygodniu, 6-godzinnych konsultacji w zakresie realizacji przedmiotu zamówienia w siedzibie Zamawiającego oraz codziennego daily standup meetingi w wersji on-line. 2) Zapewnienia wsparcia technicznego i wprowadzania poprawek na każdym z etapów realizacji procesu projektowego, wykonawczego i gwarancyjnego w tym nieodpłatnej reakcji serwisowej (rozumianej jako przystąpienie do czynności serwisowych) na wezwanie ze strony Zamawiającego w ciągu maksymalnie 4 godzin zegarowych, w dni powszednie w godzinach 9-17. Wymagany czas na tzw „obejście problemu” to 6 godzin zegarowych od wezwania Zamawiającego. Czas na wprowadzenie koniecznych poprawek to maksymalnie 2 dni robocze. W przypadku nienależytego wykonania zamówienia, Wykonawca oświadcza i zobowiązuje się, do usunięcia wad. W tym ponowne wykonanie danych części Zamówienia zgodnie z wytycznymi otrzymanymi od Zamawiającego będzie następowało nieodpłatnie w ramach kwoty wynagrodzenia wskazanej w ofercie złożonej przez Wykonawcę. 3) Dostarczyć spółce Celius sp. z o. o. pisemne oświadczenie, że rozwiązanie stworzone w ramach niniejszego zamówienia stanowi jego wyłączną własność, jest rezultatem jego twórczości i nie jest obciążone prawami osób trzecich oraz że praw takich nie narusza. 4) Jeżeli w ramach realizowanej usługi dojdzie do stworzenia przez wykonawcę lub osoby trzecie przez niego zaangażowane utworów w rozumieniu przepisów prawa autorskiego, wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia przeniesie na Zamawiającego wszelkie autorskie prawa majątkowe i prawa pokrewne do nieograniczonego w czasie i przestrzeni korzystania z rozwiązania oraz udzieli Zamawiającemu wyłącznego prawa zezwalania na wykonywanie autorskich praw zależnych do wszystkich utworów zrealizowanych w związku z wykonywaniem przedmiotu zamówienia, dotyczy to również kodu źródłowego.