Zlecenie 6910878 - Zapytanie ofertowe nr 3/SJK/2019 w przedmiocie...

dla uczestników Projektu „Sukces jest kobietą!” szkoleń zawodowych prowadzących do nabycia kompetencji. Dobór szkoleń został dokonany w trakcie identyfikacji potrzeb Uczestników projektu wraz z określeniem ścieżki wsparcia, w oparciu o przeprowadzoną pogłębioną diagnozę obejmującą potrzeby szkoleniowe i możliwości, predyspozycje, zainteresowania, ograniczenia i możliwości podjęcia pracy w danym zawodzie/na danym stanowisku oraz zapotrzebowania na kompetencje na regionalnym rynku pracy oraz na podstawie opracowanego dla każdego Uczestnika projektu Indywidualnego Planu Działania (IPD). Na wstępnym etapie, zostaną przeprowadzone testy określające poziom wiedzy oraz umiejętności Uczestników projektu w zakresie kompetencji cyfrowych w tym m.in.: zbadanie poziomu kompetencji z uwzględnieniem każdego z 5 modułów tj. Informacja, Komunikacja, Tworzenie treści, Bezpieczeństwo, Rozwiązywanie problemów.Dzięki przeprowadzeniu testu kompetencji przeprowadzone szkolenie zostanie dopasowane do indywidualnych potrzeb osób wchodzących w skład grupy docelowej. Test kompetencji pozwoli zindywidualizować wsparcie pod kątem:
• poziomu szkolenia - poziom A, poziom B, poziom C,
• liczby godzin szkolenia,
• metod prowadzenia szkolenia,które będą najbardziej efektywne dla grupy docelowej obejmowanej wsparciem.
W przypadku nabywania kompetencji innych niż ECDL Base - test będzie dotyczył kompetencji/kwalifikacji zgodnych ze specyfiką szkolenia.

Tematyka szkoleń, liczba uczestników Projektu, minimalny wymiar godzinowy:

I. „Obsługa klienta” dla 7 Uczestników Projektu, w wymiarze min. 64 godzin
II. „Obsługa komputera” dla 20 Uczestników Projektu, w wymiarze min. 64 godzin
III. „Animator dzieci” dla 2 Uczestników Projektu, w wymiarze min. 56 godzin Cel zamówienia Cel szkoleń: nabycie przez uczestników Projektu kompetencji w rozumieniu załącznika do Wytycznych Ministra Infrastruktury i Rozwoju w zakresie monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów operacyjnych na lata 2014-2020 – Wspólna Lista Wskaźników Kluczowych 2014-2020 – EFS. Przedmiot zamówienia Organizację i przeprowadzenie dla uczestników Projektu „Sukces jest kobietą!” szkoleń zawodowych prowadzących do nabycia kompetencji. Dobór szkoleń został dokonany w trakcie identyfikacji potrzeb Uczestników projektu wraz z określeniem ścieżki wsparcia, w oparciu o przeprowadzoną pogłębioną diagnozę obejmującą potrzeby szkoleniowe i możliwości, predyspozycje, zainteresowania, ograniczenia i możliwości podjęcia pracy w danym zawodzie/na danym stanowisku oraz zapotrzebowania na kompetencje na regionalnym rynku pracy oraz na podstawie opracowanego dla każdego Uczestnika projektu Indywidualnego Planu Działania (IPD). Na wstępnym etapie, zostaną przeprowadzone testy określające poziom wiedzy oraz umiejętności Uczestników projektu w zakresie kompetencji cyfrowych w tym m.in.: zbadanie poziomu kompetencji z uwzględnieniem każdego z 5 modułów tj. Informacja, Komunikacja, Tworzenie treści, Bezpieczeństwo, Rozwiązywanie problemów.Dzięki przeprowadzeniu testu kompetencji przeprowadzone szkolenie zostanie dopasowane do indywidualnych potrzeb osób wchodzących w skład grupy docelowej. Test kompetencji pozwoli zindywidualizować wsparcie pod kątem:
• poziomu szkolenia - poziom A, poziom B, poziom C,
• liczby godzin szkolenia,
• metod prowadzenia szkolenia,które będą najbardziej efektywne dla grupy docelowej obejmowanej wsparciem.
W przypadku nabywania kompetencji innych niż ECDL Base - test będzie dotyczył kompetencji/kwalifikacji zgodnych ze specyfiką szkolenia.

Tematyka szkoleń, liczba uczestników Projektu, minimalny wymiar godzinowy:

I. „Obsługa klienta” dla 7 Uczestników Projektu, w wymiarze min. 64 godzin
Minimalny zakres tematyczny szkolenia:
1. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta. Korzyści z profesjonalnego podejścia do obsługi klienta
2. Pierwsze wrażenie, Savoir-vivre w obsłudze klienta
3. Typy osobowościowe i rodzaje zachowań klientów, trudny klient
4. Poznanie potrzeb klienta i dostosowanie oferty
5. Zasady prezentacji handlowej
6. Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem
7. Obsługa klienta „face to face”, przez telefon, komunikatory, e-mail
8. Techniki pozytywnej komunikacji z klientem
9. Asertywność w kontakcie z klientem
10. Budowanie długotrwałych relacji z klientem

II. „Obsługa komputera” dla 20 Uczestników Projektu, w wymiarze min. 64 godzin
Minimalny zakres tematyczny szkolenia:
1. Podstawy pracy z komputerem.
2. Podstawy pracy w sieci.
3. Społeczności internetowe. Prawa autorskie i ochrona danych. Komunikacja on-line. Narzędzia komunikacyjne, poczta elektroniczna. Używanie kalendarza online.
4. Przetwarzanie tekstów.
5. Arkusz kalkulacyjny.

III. „Animator dzieci” dla 2 Uczestników Projektu, w wymiarze min. 56 godzin
Minimalny zakres tematyczny szkolenia:
1. Wprowadzenie do świata Animacji.
2. Przygotowanie Wielkich Baniek.
3. Zajęcia sportowe z dziećmi.
4. Zajęcia plastyczne z dziećmi.
5. Profesjonalne Malowanie Twarzy (Face Painting).
6. Balonowe Kreacje.

Efekty uczenia się: Szkolenie zawodowe kompetencyjne zagwarantuje rzeczywisty wzrost kompetencji zawodowych z zakresu Obsługi klienta, a co za tym idzie – zwiększy możliwość zatrudnienia Uczestników projektu dzięki uzyskaniu dokumentu poświadczającego uzyskane kompetencje zawodowe z ww. zakresu tematycznego szkolenia.

1 godzina szkolenia oznacza godzinę dydaktyczną (45 minut).
Liczba godzin może ulec zmianie ze względu na ewentualne zmiany w obowiązujących przepisach.