Zlecenie 7559859 - ZAPYTANIE OFERTOWE NR 2/06/2020/AP CK/0017 dotyczące...

a w formule stacjonarnej lub/i zdalnej w czasie rzeczywistym wraz z przeprowadzeniem egzaminu i certyfikacją i nadaniem kwalifikacji w projekcie „Nowoczesne kwalifikacje biznesowe dla słuchaczy placówki kształcenia dla dorosłych AP Edukacja Centrum Kształcenia we Wrocławiu powiązane ze stażami zawodowymi odpowiedzią na potrzeby pracodawców w regionie.” realizowanego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego na lata 2014 – 2020.

prowadzenie szkolenia branżowego z wykorzystaniem IT z zakresu obsługi klienta
w formule stacjonarnej lub/i zdalnej w czasie rzeczywistym
wraz z przeprowadzeniem egzaminu i certyfikacją i nadaniem kwalifikacji
w projekcie „Nowoczesne kwalifikacje biznesowe dla słuchaczy placówki kształcenia dla dorosłych AP Edukacja Centrum Kształcenia we Wrocławiu powiązane ze stażami zawodowymi odpowiedzią na potrzeby pracodawców w regionie.”
realizowanego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego na lata 2014 – 2020. Cel zamówienia prowadzenie szkolenia branżowego z wykorzystaniem IT z zakresu obsługi klienta
w formule stacjonarnej lub/i zdalnej w czasie rzeczywistym
wraz z przeprowadzeniem egzaminu i certyfikacją i nadaniem kwalifikacji
w projekcie „Nowoczesne kwalifikacje biznesowe dla słuchaczy placówki kształcenia dla dorosłych AP Edukacja Centrum Kształcenia we Wrocławiu powiązane ze stażami zawodowymi odpowiedzią na potrzeby pracodawców w regionie.”
realizowanego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego na lata 2014 – 2020 Przedmiot zamówienia Do zadań Wykonawcy będzie należało:

a) zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia z zakresu kursu branżowego OBSŁUGA KLIENTA z wykorzystaniem oprogramowania TYPU CRM skierowane do 30 uczestników projektu. W szkoleniu wezmą udział TRZY 10-osobowe grupy. Szkolenie odbędzie się w okresie lipiec – wrzesień 2020. Spotkania odbywać mogą się w trybie w tygodniu dopołudnia lub popołudniu lub w weekendy. Kurs OBSŁUGA KLIENTA z wykorzystaniem oprogramowania TYPU CRM (w tym systemy rezerwacyjne, obsługa recepcji/sekretariatu) stanowi przygotowanie do egzaminu z obsługi klienta z wykorzystaniem oprogramowania IT.

Szkolenie obejmuje łącznie w okresie lipiec – wrzesień 2020 trzy grupy, każda po 56 godzin lekcyjnych. Łącznie 168 godzin lekcyjnych.

Podczas realizacji usługi konieczne jest:
- bieżące i rzetelne prowadzenie dzienników wraz z tematami i wykazem prowadzących zajęcia oraz list obecności,
- dbałość o wytyczne unijne z zakresu oznaczania logotypami i podpisami wszelkich materiałów szkoleniowych, promocyjnych jak i organizacyjnych,
- przedstawianie Zamawiającemu programów szkoleniowych oraz konspektów zajęć,
- dbałość o frekwencję: uczestnicy szkoleń, aby otrzymać zaświadczenie muszą osiągnąć wymagane minimum 80% frekwencji,
- w razie potrzeby możliwość zapewniania zastępstw,
- dostosowanie programu szkolenia, konspektów, a także pracy trenera/nauczyciela do ewentualnych potrzeb osób niepełnosprawnych, tj. w szczególności niedowidzących, niedosłyszących, z trudnościami w poruszaniu się.
- zapewnienie obsługi technicznej szkolenia, umożliwiającej jego prawidłową realizację, w szczególności udostępnienie oprogramowania typu CRM dla uczestników
Szkolenia odbywać się będą w województwie dolnośląskim w salach wskazanych przez Zamawiającego lub za pomocą narzędzi on-line wskazanych przez Zamawiającego.
Zamawiający zastrzega, że realizacja szkolenia zależna jest od procesu rekrutacji i zakończenia jej z sukcesem – osiągnięcia zakładanej w projekcie liczby uczestników.
- przeprowadzenie egzaminu z zakresu OBSŁUGI KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM OPROGRAMOWANIA IT zakończonego certyfikatem potwierdzającym kwalifikacje dla 30 osób, dla każdej z TRZECH grup na zakończenie szkolenia obsługa klienta z wykorzystaniem oprogramowania TYPU CRM, prowadzonego w ramach projektu. Zamawiający zastrzega, że ze względu na fakt, że zajęcia w ramach projektu odbywają się w różnych miastach województwa dolnośląskiego, Wykonawca jest zobowiązany przeprowadzić powyższy egzamin dla każdej z grup w mieście, w którym prowadzone było szkolenie, zapewniając egzaminatora, salę egzaminacyjną i dostęp do niezbędnych materiałów/sprzętów (w szczególności wsparcie techniczne). Ponadto Egzamin przeprowadzony będzie po zakończeniu zajęć ze szkolenia obsługa klienta.
W ramach egzaminu Zamawiający wymaga wydania certyfikatów dla uczestników, którzy uzyskali pozytywny wynik egzaminu, a także dostarczenia Zamawiającemu protokołu egzaminacyjnego.
Zamawiający zastrzega, że w razie nie zrekrutowania odpowiedniej ilości uczestników, liczba osób, dla których będzie przeprowadzony egzamin, może ulec zmianie.