Przetarg 7731093 - Zapewnienie wsparcia technicznego dla licencji Citrix w...

i Gazownictwa Sp. z o.o. Numer referencyjny: 2020/W001/WP-002707
Realizacja usługi wsparcia zgodnie z programem Citrix Customer Success Services – Select dla wskazanych poniżej licencji:Skonsolidowane licencje:Citrix Virtual Apps (Presentation Server) Premium Edition – 3 255 szt.Citrix Virtual Apps and Desktops Advanced Edition User/Device – 2 346 szt.Zapewnienie usług wsparcia, w tym w szczególności:− dostęp do poprawek oprogramowania zwiększających np. jego wydajność, stabilność, poziom bezpieczeństwa, kompatybilność z innymi komponentami itp.,− dostęp do nowych wersji oprogramowania publikowanych przez producenta w okresie objętym usługą,− dostęp do wersji Long-Term Service Releases (LTSR),− możliwość pobierania poprawek i nowych wersji oprogramowania ze strony producenta https://www.citrix.com/,− dostęp do bazy wiedzy producenta oraz dokumentacji dotyczącej oprogramowania,− doradztwo w zakresie funkcjonowania i korzystania z oprogramowania,− możliwość uzyskania wsparcia po zgłoszeniu incydentów (brak limitu) na stronie wsparcia producenta oprogramowania https://support.citrix.com/,− pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z funkcjonowaniem oprogramowania z gwarancją parametrów tej usługi.Wykonawca zobowiązany jest zapewnić świadczenie usługi od dnia zakończenia aktualnie posiadanego przez Zamawiającego wsparcia, tj. od 1.1.2021. Usługa wsparcia technicznego winna być świadczona przez okres od 1.1.2021 do 31.12.2022. Wykonawca potwierdzi Zamawiającemu zapewnienie usługi w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.