Zlecenie 8227645 - "Wdrożenie innowacji produktowej i nietechnologicznej...
(zakończone) | Zamówienie 8227645|
---|---|
źródło | Internet |
data publikacji | 2021-06-25 |
przedmiot zlecenia | "Wdrożenie innowacji produktowej i nietechnologicznej przez firmę Wnioskodawcy" Przedmiotem zamówienia jest wykonanie systemu P ro-chat, wykorzystującego technologię uczenia maszynowego, a także technologię typu ORTC (z ang. Object Real-Time Communications – komunikacja urządzeń w czasie rzeczywistym) w systemie webowym, inteligentnego chat-bot’a udostępnianego w formule typu SaaS (z ang. Software as a Service – oprogramowanie jako usługa). Zasadniczym przeznaczeniem systemu będzie wspieranie procesów rekrutacyjnych i komunikacyjnych (np. przeprowadzenie wstępnych rozmów kwalifikacyjnych z wykorzystaniem chat-bot’a, czy przyjmowanie zgłoszeń konsumenckich w ramach sprzedaży internetowej). Technologia składa się z następujących elementów: 1. Moduł tworzenia bota i drzewa konwersacji Dla zapewnienia wygody zarządzania zawartością wiadomości wysyłanych przez system e-usług, platforma zaoferuje graficzny edytor treści, który pozwoli na łatwą obsługę dla osób bez kompetencji programistycznych. Moduł pozwoli na zarządzanie tekstem odpowiedzi, da możliwość projektowania złożonych dialogów poprzez układanie schematów blokowych. System umożliwi tworzenie semantycznego klastrowania słów kluczowych. Drzewo konwersacji będzie posiadało możliwość przypisania bazy słów kluczowych, które odnoszą się tematycznie do podobnego przedmiotu zapytania, dzięki czemu system będzie w sposób efektywny identyfikował przedmiot zapytania klienta i mógł uruchomić właściwą odpowiedź. 2. Moduł interfejsu agenta Moduł pozwoli na przekazanie rozmowy z pozycji bot’a do rozmowy z realnym przedstawicielem contact center (z ang. centrum kontaktowe) danego przedsiębiorstwa. Moduł stanowił będzie swojego rodzaju komunikator webowy z opcją rozmowy live w technologii ORTC dzięki czemu, videorozmowa pomiędzy klientem a pracownikiem contact cetner będzie się mogła odbywać bezpośrednio z pozycji przeglądarki internetowej, bez konieczności instalacji przez klienta dodatkowych komunikatorów (np. typu Skype). Moduł pozwoli także na definiowanie sytuacji, w których rozmowa będzie przekazywana z pozycji chat-bot’a do komunikacji z realnym przedstawicielem contact center. 3. Moduł analityczny W tym celu ciągłej optymalizacji procesów biznesowych zachodzących wewnątrz firm, które wykorzystywać będą e-usługę niezbędne jest śledzenie i analizowanie statystyk rozmów obejmujących między inny takie zagadnienia jak: - informacje o rozmówcach: liczba unikalnych użytkowników, stosunek nowych do powracających rozmówców, dane demograficzne, inne. - Statystyki konwersacji: liczba rozmów, liczba wysłanych i odebranych wiadomości, przeciętna liczba wiadomości na konwersację, przeciętna liczba kroków konwersacji, czas trwania rozmów. - Statystyki konwersji: liczba realizacji celów cząstkowych (tzw. mikrokonwersji – np. kliknięcie w link). - Udzielone odpowiedzi w ramach przeprowadzanych np. testów w procesie rekrutacyjnym z wykorzystaniem chat-bot’a. - Moduł umożliwi przeprowadzenie krótkiej ankiety bezpośrednio po rozmowie z agentem celem opomiarowania poziomu zadowolenia klienta. 4. Moduł text2speech Moduł odpowiedzialny za przetwarzanie języka pisanego na język czytany. Dzięki temu rozwiązaniu chat-bot będzie mógł nawiązać rozmowę z klientem nie tylko na bazię języka pisanego. Moduł wykorzysta rozwiązania otwartego oprogramowania do przetwarzania treści pisanych w wymowę. Silnik typu T2S (z ang.text2speech – zamiana tekstu na mowę) zostanie dostosowany do wymogów systemu e-usługi i stanowił będzie odrębny moduł systemu. Moduł obsługiwał będzie język angielski. 5. Moduł maszynowego uczenia odpowiedzi System wykorzysta technologię maszynowego uczenia celem identyfikacji praktyk komunikacyjnych pomiędzy realnym pracownikiem contact center a klientem ostatecznym chatu, a także ich wyniki w postaci deklarowanego poziomu zadowolenia opomiarowanego po zakończeniu konwersacji pomiędzy stronami. System na podstawie algorytmów decyzyjnych pozwoli na automatyczne budowanie rekomendowanych scenariuszy konwersacyjnych, które klient będzie miał możliwość wdrożenia na swojej stronie internetowej. 6. Moduł tworzenia zadań i analizy odpowiedzi wyboru System stanowił będzie także efektywne narzędzie przeznaczone do prowadzenia wstępnych rozmów kwalifikacyjnych. Moduł będzie wyposażony w wewnętrzne, wzorcowe pytania wraz z przyporządkowanymi testami wielokrotnego wyboru. Moduł da także możliwość tworzenia nowych wzorców pytań i ich implementację w drzewo konwersacyjne rozmowy, której celem będzie wstępne przeprowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej. System przekaże dane do modułu analitycznego, który pozwoli na ewaluację pozyskanych w trakcie rozmowy danych. System będzie wyposażony we wzorce rozmów z zawartymi pytaniami dedykowane rekrutacji na różne, charakterystyczne stanowiska. 7. Moduł wdrażania zewnętrznych algorytmów o danych strony trzeciej (np. typu CRM – z ang. Customer Relationship Managment - zarządzanie relacjami z klientami) Integracja z zewnętrznymi systemami informatycznymi pozwoli na pełne wykorzystanie potencjału systemu w obszarze zainteresowania poszczególnych klientów i zaoferować rozmówcą użyteczne funkcjonalności. Integracja z zewnętrznymi algorytmami stanowić będzie o dodaniu interfejsu konwersacyjnego do istniejącego wcześniej rozwiązania wewnątrz danej organizacji. Wykorzystanie danych strony trzeciej (np. danych z systemu CRM klienta) pozwoli na efektywne tworzenie analityki w module analitycznym, gdyż wzbogaci raporty o dane o użytkownikach i pozwoli na analizowanie cech wspólnych typowych zdarzeń mających miejsce w komunikacji. 8. Panel Administracyjny Moduł służący do sterowania i zarządzania całym systemem. Dzięki niemu będzie można zarządzać parametrami poszczególnych modułów, ich ustawieniami oraz dodawać/usuwać konta użytkowników. 9. Moduł bazy danych Moduł służący do archiwizacji danych i treści rozmów pomiędzy stronami. Moduł będzie także wyposażony w zestaw prezdefiniowanych drzew konwersacji, które będą udostępnione w formie themplatów dla klientów e-usługi. Klienci będą mieli możliwość przebudowania i dostosowania prezdefiniowanych themplatów oraz tworzenie własnych, nowych drzew konwersacji. Moduł baz danych będzie także zawierał konwersacje zdefiniowane pod kątem przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych na popularne stanowiska. Drzewa konwersacji „rozmów kwalifikacyjnych” będą wyposażone w pytania w formie testu wielokrotnego wyboru. 10. Aplikacja PWA (ang. Progressive Web App - aplikacja internetowa) do celów marketingowych Aplikacja stanowiła będzie narzędzie do komunikacji i oferowania indywidualnych wycen wdrożenia na potrzeby użytkowników hurtowych. Dla pojedynczych użytkowników rozwiązania, aplikacja udostępni zestaw niezbędnych informacji na temat cech i zalet systemu pro-chat opisanego w poprzednim punkcie zapytania. Aplikacja nie będzie wymagała instalacji na urządzeniu klienta. Aplikacja umożliwi wykorzystanie powiadomień typu Push. Aplikacja zostanie wykonana w technologii PWA (Progressive Web App). Zastosowana technologia systemów - system powinien zostać wykonany przy użyciu stabilnej technologii webowej typu Symfony 5/PHP lub równoważnej, która zapewni bezpieczeństwo danych oraz da możliwość stałego modyfikowania istniejących funkcjonalności oraz łatwego rozszerzania systemu o dodatkowe moduły. Jednocześnie użyte technologie (zarówno od strony aplikacji jak i od strony serwerowej) powinny zapewniać łatwą skalowalność systemu, a co za tym idzie, zachowanie wysokiego poziomu wydajności i szybkości działania części web przy stale rosnącej ilości użytkowników. Wykonawca zapewni szkolenie z obsługi systemu. Przyjęte typy technologii (wskazane w opisie przedmiotu zamówienia oraz w dokumencie "PROJEKT: PRO-CHAT Projekt techniczny Moduł tworzenia bota i drzewa konwersacji") zostały użyte wyłącznie przykładowo, w celu opisania przedmiotu zamówienia. Wykonawca uprawniony jest do przedstawienia w ofercie materiałów i urządzeń równoważnych, o nie gorszych parametrach oraz zgodnych z przeznaczeniem. Wykonawca powinien określić ich parametry, celem wykazania, że spełniają warunki określone w opisie przedmiotu zamówienia. Rozwiązania równoważne, zgodnie ze swoją definicją, muszą posiadać parametry oraz spełniać standardy nie gorsze niż produkty podane przykładowo. Nie dopuszcza się ofert o parametrach gorszych niż te wskazane w opisie przedmiotu zamówienia. TAJEMNICA PRZEDSIĘBIORSTWA: Aby zapewnić równe traktowanie wszystkich potencjalnych wykonawców systemu Pro-chat, Zamawiający udostępni zainteresowanym oferentom dokument przedstawiający projekt techniczny pn. "PROJEKT: PRO-CHAT Projekt techniczny Moduł tworzenia bota i drzewa konwersacji". Niniejszy dokument stanowi spis kluczowych wytycznych, jakie powinien spełniać system o nazwie PRO-CHAT. Zamawiający oświadcza, iż dokument ten zawiera informacje stanowiące tajemnicę jego przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Zainteresowani oferenci są zobowiązani do przesłania oświadczenia o zachowaniu poufności zgodnego z treścią załącznika nr 2 do zapytania ofertowego. Oświadczenie o zachowaniu poufności oferent wysyła w formie skanu podpisanego i opieczętowanego dokumentu na adres mailowy: biuro@pro-chat.eu. Zamawiający zobowiązuje się do przesłania dokumentu "PROJEKT: PRO-CHAT Projekt techniczny Moduł tworzenia bota i drzewa konwersacji" w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletnego oświadczenia o zachowaniu poufności. Termin składania ofert nie ulega zmianie. Po stronie oferenta leży złożenie oświadczenia o zachowaniu poufności w takim terminie, aby – uwzględniając czas potrzebny Zamawiającemu na udostepnienie dokumentu "PROJEKT: PRO-CHAT Projekt techniczny Moduł tworzenia bota i drzewa konwersacji" – zdążyć przygotować i przesłać ofertę. |
branża | Komputery, informatyka, technika biurowa |
podbranża | usługi informatyczne, oprogramowanie komputerowe |
kody CPV | 72210000, 72212000, 72416000 |
forma | zapytanie ofertowe |
typ zlecenia | usługi, wykonanie |
kraj realizacji | Polska |
województwo realizacji | Lubelskie |
kraj organizatora | Polska |
województwo organizatora | Małopolskie |