Przetarg 8439206 - „Usługa wsparcia i asysty technicznej na System Obiegu...

erencyjny: BZP.272.45.2021
Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia i asysty technicznej na posiadany przez Zamawiającego oraz jego Wojewódzkie Samorządowe Jednostki Organizacyjne System Obiegu Dokumentów SmartDoc wraz z modułami oraz z Centralną Szyną Danych zwane dalej „Systemami”, zakupione w ramach projektu „Wdrażanie elektronicznych usług dla ludności województwa podlaskiego – część II, administracja samorządowa” realizowanego w ramach Decyzji nr UDA-RPPD.04.01.00-20-002/11-00 z dnia 28.02.2012 .
Świadczenie asysty technicznej– wymagania ogólne: 1.Okres świadczenia wparcia i asysty technicznej dla Systemu Obiegu Dokumentów SmartDoc wraz z modułami oraz Centralną Szyną Danych, będzie wynosił 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy, lecz nie wcześniej niż od dnia 1.01.2022 r. 2. Przez Jednostki Podległe rozumie się wojewódzkie samorządowe jednostki organizacyjne podległe Zamawiającemu. 3. Przedmiotem wsparcia i asysty technicznej są wszystkie istniejące i aktualnie zainstalowane u Zamawiającego i w Jednostkach Podległych funkcjonalności systemów informatycznych System Obiegu Dokumentów SmartDoc wraz z modułami oraz z Centralną Szyną Danych 4. Na serwerach Zamawiającego są zainstalowane Systemy Obiegu Dokumentów SmartDoc wraz z modułami oraz z Centralną Szyną Danych oraz analogiczne instancje Systemów Jednostek Podległych, dodatkowo Systemy zostały niezależnie zainstalowane na serwerach w Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Białymstoku. Zamawiający posiada 35 instancji Jednostek Podległych, w najbliższym czasie planujemy wyłącznie około 15 nieaktywnych Jednostek. 5. Centralna Szyna danych zapewnia komunikację Zamawiającemu z Jednostkami Podległymi oraz systemami zewnętrznymi. 6. Systemy informatyczne, o których mowa w pkt. 1 zostały zbudowane w oparciu o umowę PN/29/03/2014 zawartą pomiędzy Województwem Podlaskim działającym w imieniu i na rzecz Partnerów Projektu (w Projekcie uczestniczyło 129 Partnerów i ich jednostki podległe) oraz firmą MAXTO z ograniczona odpowiedzialnością S.K.A. ul. Reduta 5, 31-421 Kraków. Umowa obejmowała, oprócz dostawy i wdrożenia systemów, także udzielenie licencji, przeprowadzenie szkoleń oraz udzielenie gwarancji i asysty technicznej w okresie 5 lat od dostarczenia i odebrania ww. systemów. 7. Przez wsparcie i asystę techniczną w ramach przedmiotu zamówienia rozumie się udzielenie przez Wykonawcę wsparcia i asysty technicznej Zamawiającemu w sytuacji, gdy Administratorzy Systemów nie są w stanie samodzielnie wykonać danej czynności lub wykonanie tej czynności wiąże się z prawdopodobieństwem nieprawidłowego działania systemu lub w zakresie wyjaśniania i rozwiązywania zagadnień dotyczących eksploatacji systemu. Wsparcie może mieć charakter konsultacji lub wykonania przez Wykonawcę wymaganych czynności. W ramach usługi Wykonawca zapewnia dostępność konsultantów w celu świadczenia Administratorom Systemów wsparcia i asysty technicznej związanej z obsługą i rozwojem Systemów. 8. Wsparcie i asysta techniczna ma zapewnić ciągłość działania systemów, utrzymanie komunikacji i wymianę danych między ww. systemami oraz innymi zintegrowanymi systemami, w tym bieżące usuwanie błędów systemu, wsparcie administracyjne w bieżącej pracy. 9. Wsparcie i asysta techniczna dotyczy tylko oprogramowania i dostarczonych systemów informatycznych wchodzących w skład systemu obiegu dokumentów SmartDoc wraz z modułami, Centralnej Szyny Danych natomiast nie odnosi się do infrastruktury sprzętowej Zamawiającego, który powinien zapewnić jej prawidłowe funkcjonowanie. 10. Wsparcie oraz asysta ma uwzględniać bieżące dostosowywanie ww. systemów do obowiązujących przepisów prawnych, ich zmian i rekomendacji, w każdym z aspektów związanych z usługami i funkcjonalnościami realizowanymi przez te systemy. Każdorazowa zmiana związana z dostosowaniem systemów do przepisów prawa, ma zostać poprzedzona analizą zaplanowanych zmian. 11. Zamawiający oświadcza, iż jest właścicielem kodów źródłowych do ww. systemów. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SWZ.