Zlecenie 7333458 - Usługa w zakresie przeprowadzenia szkolenia dla 36...
(zakończone) | Zamówienie 7333458|
---|---|
źródło | Internet |
data publikacji | 2020-02-10 |
przedmiot zlecenia | Usługa w zakresie przeprowadzenia szkolenia dla 36 pracowników (3 grupy po 12 osób) Powiatowego Urzędu Pracy w Łodzi nt.: Obsługa klienta z zaburzeniami psychicznymi a) Liczba pracowników do przeszkolenia: 36 pracowników (3 grupy po 12 osób) b) Szkolenie I - dniowe (każda grupa w odrębnym terminie): 8 godzin lekcyjnych (I godz. lekcyjna = 45 minut), w tym dwie przerwy kawowe po 15 minut. c) Forma szkolenia: wykład, warsztat. d) Szkolenie powinno być zorganizowane w ścisłym centrum Łodzi (wymagany standard sali szkoleniowej: sala szkoleniowa mieszcząca co najmniej 15 osób, w hotelu o standardzie co najmniej 3-gwiazdkowym lub w profesjonalnym centrum szkoleniowym; sala szkoleniowa wyposażona musi być w sprawny rzutnik, ekran i dostęp do Internetu, sanitariaty muszą znajdować się w pobliżu sali szkoleniowej). e) Rodzaj szkolenia: zamknięte. f) Na koszt szkolenia składa się: • koszt wynajmu sali szkoleniowej; • koszt przeprowadzenia szkolenia; • koszt materiałów dydaktycznych; • nadzór organizatora; • koszt przygotowania dokumentu potwierdzającego udział w szkoleniu; • serwis kawowy, • iunch/obiad. g) Szkolenie powinno być przeprowadzone przez jednostkę szkoleniową posiadającą doświadczenie w organizowaniu i przeprowadzaniu szkoleń dla jednostek sektora publicznego w tym samym zakresie (posiadanie referencji / lub zaświadczeń od co najmniej pięciu jednostek sektora publicznego za zorganizowane i przeprowadzone szkolenia w tym samym zakresie w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert); h) Szkolenie powinno być przeprowadzone przez Wykładowcę, posiadającego doświadczenie w prowadzeniu szkoleń o tej samej tematyce dla pracowników jednostek sektora publicznego (posiadanie referencji / zaświadczeń od co najmniej trzech jednostek sektora publicznego o przeprowadzeniu szkolenia z tej samej tematyki w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert); i) Cel szkolenia: nabycie wiedzy z zakresu zaburzeń psychicznych; nabycie umiejętności efektywnej i skutecznej obsługi klientów z zaburzeniami psychicznymi - radzenie sobie z zachowaniem trudnych klientów, asertywne zachowania i komunikowanie się, techniki obsługi klienta z zaburzeniami psychicznymi; j) Program szkolenia powinien zawierać następujące zagadnienia: S rodzaje, przyczyny i objawy zaburzeń psychicznych; V funkcjonowanie osób z zaburzeniami psychicznymi na rynku pracy; S komunikacja z osobami z zaburzeniami psychicznymi: • rozpoznawanie potrzeb klienta z zaburzeniami psychicznymi, • narzędzie skutecznej komunikacji (kontakt bezpośredni, telefoniczny, mailowy), • techniki komunikacji (werbalne i niewerbalne), • umiejętność reagowania w sytuacjach konfliktowych; S predyspozycje pracowników obsługujących klienta z zaburzeniami psychicznymi, S warsztaty. |
branża | Edukacja, szkolenia |
podbranża | kursy i szkolenia inne |
forma | zapytanie ofertowe |
typ zlecenia | usługi, wykonanie |
kraj realizacji | Polska |
województwo realizacji | łódzkie |
kraj organizatora | Polska |
województwo organizatora | łódzkie |