Przetarg 6517186 - Usługa serwisowa systemu CliniNet Numer referencyjny:...

H
Gwarancja na oprogramowanie aplikacyjne CGM. TAK
Aktualizacja produktu w zakresie niezbędnym do naprawy błędów gwarancyjnych. Aktualizacje będą wykonywana w dni robocze w godzinach 8-16. TAK
Modyfikacje produktu uwzględniające zmieniającymi się przepisami ogólnymi, rozporządzeniami, ustawami, obowiązującymi wykładniami prawnymi lub wskazówkami jednostek nadrzędnych (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Samorządowy Wydział Zdrowia, inne). W zakresie modułów Systemu posiadanych w dacie zawarcia umowy serwisowej. TAK
Zgłaszanie błędów poprzez System Obsługi Zgłoszeń. TAK
Dostęp do systemu serwisowego System Obsługi Zgłoszeń. (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę)
Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji produktu, które będą uwzględniane w najbliższych planach rozwojowych produktu, za pomocą systemu serwisowego System Obsługi Zgłoszeń. TAK
Doradztwo w zakresie rozbudowy Systemu o kolejne moduły. TAK
Zgłaszanie błędów telefonicznie. TAK
Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi produktu. TAK
Instalacja nowych wersji produktu. TAK
Dostęp do stanowiska pomocy HelpDesk. (7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę)
Gwarantowany czas reakcji na Błędy blokujące (Status VERY HIGH). 2 godziny
Gwarantowany czas reakcji na Błędy krytyczne (Status HIGH). 4 godziny
Gwarantowany czas reakcji na usterki. 8 godzin
Gwarantowany czas naprawy Błędów blokujących (Status VERY HIGH). 8 godzin
Gwarantowany czas naprawy Błędów krytycznych (Status HIGH). 24 godziny
Gwarantowany czas naprawy Usterki (pozostałe). 36 godzin
Dostęp do konsultantów w zakresie standardowych prac serwisowych (przygotowanie raportów, konsultacje zdalne). TAK
Dostęp do konsultantów w zakresie rozliczeń. TAK
Dostęp do konsultantów w zakresie oprogramowania systemowego oraz sprzętu (systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja, sieć). TAK
Pakiet godzin miesięcznie na dodatkowe usługi serwisowe, z możliwością przenoszenia niewykorzystanych godzin na kolejne miesiące w zakresie opisanym poniżej: 15
Usługi związane z oprogramowaniem systemowym oraz sprzętem (systemy operacyjne, bazy danych, wirtualizacja, sieć):
Aktualizacja motoru bazy danych (pod warunkiem wykupienia przez Klienta wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu). TAK
Aktualizacja narzędzi administratora. TAK
Konsultacje z zakresu mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych). TAK
Konsultacje w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi. TAK
Konsultacje w zakresie administrowania motorem bazy danych. TAK
Konsultacje w zakresie administrowania siecią i urządzeniami sieciowymi. TAK
Konsultacje w zakresie administrowania środowiskiem Vmware. TAK
Aktualizacja systemu operacyjnego (pod warunkiem wykupienia przez Klienta wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu). TAK
Instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu CGM wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami. TAK
Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu lub przenoszeniu danych na wniosek Zamawiającego. TAK
Usługi związane z pracami konsultantów w zakresie rozliczeń
Asysta przy rozliczeniach z NFZ. TAK
Usługi związane z wykonaniem standardowych prac serwisowych (przygotowanie raportów, konsultacje zdalne):
Tworzenie nowych i edycja istniejących, raportów, wydruków, formularzy, danych opisowych. TAK
Konsultacje w zakresie tworzenia nowych raportów, wydruków, formularzy, danych opisowych. TAK
Konsultacje w zakresie optymalnego wykorzystania oraz dostosowania produktu do potrzeb Klienta oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów produktu. Konsultacje obejmują wszystkie moduły i funkcje wdrożone u Klienta. TAK
Pomoc w przygotowaniu danych przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. CD, łącza telekomunikacyjne, itp.). TAK