Zlecenie 7506890 - Świadczenie usługi asysty technicznej dla Systemu...

acja uszkodzeń, stanów awaryjnych, podejmowania działań serwisowych, usuwanie usterek.
Wsparcia techniczne administratorów i użytkowników Systemu wraz z podsystemami w celu zapewnienia ciągłości jego funkcjonowania.
Przyjmowania przez wszystkie dni robocze zgłoszeń dotyczących usterek Systemu za pomocą systemu helpdesk Zamawiającego oraz poczty elektronicznej, w tym:
Zdalne wsparcie techniczne w dni robocze w godzinach 8.00-18.00, w soboty 9.00-14:00;
Prace on-site prowadzone w siedzibie Zamawiającego w dni robocze w godzinach 8.00-16.00
Rozpoczęcie działań powinno być rozpoczęte nie później niż 2 godziny po zgłoszeniu przez Zamawiającego, czas naprawy systemu został określony w załączniku do umowy.
Wprowadzania aktualizacji poszczególnych modułów i elementów Systemu.
Przekazywania Zamawiającemu raportu, każdorazowo po modyfikacji lub aktualizacji modułu Systemu w zbiorczym raporcie na koniec miesiąca świadczenia usługi.
Nadzoru technicznego nad automatycznym systemem wykonywania dobowych kopii bezpieczeństwa Systemu.
Wsparcie techniczne w zakresie wykonywania kopii archiwalnych Systemu, na prośbę Zamawiającego.
Odtwarzania Systemu lub danych Systemu z kopii bezpieczeństwa, na prośbę Zamawiającego.
Raportowanie
Usługi dodatkowe nie objęte umową wg stawki godzinowej, maksymalnie 40h w ciągu trwania umowy.