Zlecenie 9328352 - Świadczenie usług serwisowych systemów InfoMedica/AMMS...
(zakończone) | Zamówienie 9328352|
---|---|
źródło | Internet |
data publikacji | 2022-11-24 |
przedmiot zlecenia | Świadczenie usług serwisowych systemów InfoMedica/AMMS oraz monitoring infrastruktury krytycznej IT SP ZOZ MSWiA w Szcze cinie I. Przedmiot zamówienia 1. Wykonawca zobowiązany jest do świadczenia usług serwisowych systemów Infomedica/AMMS, które w szczególności obejmują: 1) wsparcie personelu w bieżącej pracy w zakresie obsługi systemów InfoMedica i AMMS, monitorowanie stanu tych systemów, 2) gotowość do świadczenia usług serwisowych zdalnie oraz w ramach wizyt w siedzibie Zamawiającego w godzinach pracy Zamawiającego tj. od 07.30 do 15.05 3) korzystania z konsultacji typu HelpDesk (pomoc i konsultacje telefoniczne) w zakresie obsługi i administrowania systemami InfoMedica i AMMS 4) udzielanie pomocy technicznej w zakresie obsługi i administrowania systemami InfoMedica i AMMS 5) instalowanie aktualnych wersji części administracyjnej, medycznej i zarządczej systemów InfoMedica i AMMS obję tego niniejszą umową, 6) usunięcie awarii, błędów i usterek tj. sytuacji, w której nie jest możliwe prawidłowe używanie systemów InfoMedica AMMS z powodu uszkodzenia lub utraty zbiorów niezbędnych do działania InfoMedica i AMMS, struktur danych lub zawartośc i bazy danych systemów InfoMedica i AMMS objętego umową, powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych, przy pomocy kopii systemów InfoMedica AMMS lub narzędzi oprogramowania systemowego i bazodanowego, udostępnionego przez Zamawiającego, 7) pr zyjmowanie i obsługę zgłoszonych przez Zamawiającego Awarii w zakresie systemów InfoMedica i AMMS, 8) bieżące optymalizowanie konfiguracji systemów InfoMedica i AMMS, uwzględniające potrzeby Zamawiającego, 9) pomoc w awaryjnym uruchamianiu systemów Infomedica i AMMS i odtwarzaniu zgromadzonych w systemach Infomedica i AMMS danych, na podstawie danych archiwalnych, 10) prowadzenie rejestru zgłoszeń serwisowych,. 2. Za kres monitoringu infrastruktury krytycznej IT: 1) wsparcie Działu IT w bieżącej konfiguracji i administracji infrastrukturą krytyczną IT, 2) gotowość do zdalnego świadczenia usług serwisowych, 3) korzystania z konsultacji typu HelpDesk (pomoc i konsultacje telefoniczne) w zakresie utrzymania i rozbudowy infrastruktury krytycznej IT, 4) monitorowanie dziennika zdarzeń i l ogów systemowych, 5) przyjmowanie i obsługę zgłoszonych przez Zamawiającego awarii w zakresie infrastruktury krytycznej IT, 6) bieżące optymalizowanie konfiguracji. 3. Czas reakcji na awarię nie może być dłuższy niż 8 godzin roboczych, 4. Czas reakcji na błąd nie mo że być dłuższy niż 24 godziny robocze |
branża | Komputery, informatyka, technika biurowa |
podbranża | oprogramowanie komputerowe, serwis, naprawa |
forma | zapytanie ofertowe |
typ zlecenia | usługi, wykonanie |
kraj realizacji | Polska |
województwo realizacji | Zachodniopomorskie |
kraj organizatora | Polska |
województwo organizatora | Zachodniopomorskie |