Zlecenie 7415582 - Świadczenie na rzecz Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego...

jonalnej infolinii- informacji dedykowanej sprawom obywateli państw trzecich (OPT) w ramach bieżących potrzeb Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców.
Zamawiający poszukuje do realizacji zamówienia 1 osobę (specjalistę-konsultanta), której zadaniem będzie w szczególności świadczenie rzecz Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Krakowie następujących usług:
a) odbieranie telefonów przychodzących na stanowiskach przeznaczonych do udzielania informacji w sprawach dotyczących obywateli państw trzecich, weryfikacja klientów i właściwa identyfikacj a zgłaszanego przez rozmówcę zapotrzebowania informacyjnego;
b) udzielanie informacji telefonicznej, bezpośredniej i pisemnej w następujących kwestiach:
- procedury administracyjne dotyczące OPT,
- miejsca obsługi OPT w kraju i województwie z podziałem na zadania,
- organizacje i stowarzyszenia działające na rzecz OPT w Małopolsce,
- ogólne zasady legalizacji pobytu i pracy OPT, w tym wynikających z aktów prawnych i przepisów wykonawczych,
- szczegółowe zasady legalizacji pobytu OPT w zakresach:
- wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy i pracę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej,
- wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy w celu wykonywania pracy w zawodzie wymagającym wysokich kwalifikacji,
- wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy w celu kształcenia się,
- wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy dla ofiar handlu ludźmi,
- wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej - inne podstawy prawne,
- wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy ze względu na okoliczności wymagające krótkotrwałego pobytu,
- wydawanie zezwoleń na pobyt czasowy w celu prowadzenia działalności gospodarczej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej,
- wydawanie zezwoleń na pobyt stały na terenie RP,
- zezwolenie na pobyt rezydenta długoterminowego Unii Europejskiej,
- wydawanie i wymiana kart pobytu,
- rejestracja zaproszeń cudzoziemców,
- zezwolenia na pracę,
- oświadczenia o zamiarze powierzenia wykonywania pracy,
- informacja starosty na temat możliwości zaspokojenia potrzeb kadrowych,
- właściwości i zakresu obowiązków innych organów realizujących zadania w sprawach cudzoziemców (np. Straż Graniczna, Państwowa Inspekcja Pracy, publiczne służby zatrudnienia, Krajowa Administracja Celno-Skarbowa, administracja samorządowa i inne),
- wszelkie inne kwestie dotyczące OPT;
c) obsługa rejestrów i systemów elektronicznych; udzielanie informacji o statusie danej sprawy z zachowaniem obostrzeń dotyczących ochrony danych osobowych i innych określonych w regulacjach wewnętrznych zamawiającego. Właściwa identyfikacja osoby - odbiorcy informacji;
d) wydawanie i przesyłanie odpowiednich materiałów informacyjnych oraz formularzy wniosków;
e) udzielanie szczegółowego instruktażu odnośnie wypełniania niezbędnych formularzy i kompletowania dokumentów;
f) odbiór i właściwy podział załączanych dokumentów;
g) prace przygotowawcze do udzielenia informacji polegające na analizie i opracowaniu danych z akt sprawy w celu umożliwienia udzielania kompleksowej informacji w poszczególnych sprawach;
h) zapewnianie doradztwa i pomocy w podstawowych kwestiach dotyczących funkcjonowania OPT w Polsce. W przypadkach konieczności udzielenia specjalistycznych informacji odesłanie klienta do właściwej instytucji lub organizacji;
i) wyszukiwanie dodatkowych informacji w dostępnych materiałach informacyjnych oraz pozyskiwanie ich z innych organów i instytucji;
j) właściwe definiowanie konieczności przełączenia rozmowy do innych stanowisk bądź komórek Urzędu, streszczenie problemu;
k) właściwe definiowanie sytuacji konfliktowych na linii klient-urząd i niezwłocznie podejmowanie kroków w celu ich neutralizacji;
l) uczestnictwo w spotkaniach roboczych - bieżąca wymiana spostrzeżeń i uwag, konsultacje w trakcie bieżącej pracy, w tym także spotkania i konsultacje z ekspertami - personelem szkolącym.
m) promowanie infolinii/informacji info.opt i idei Funduszu Azylu Migracji i Integracji, również poza Urzędem.