Zlecenie 8567688 - Przeprowadzenie szkolenia: „Obsługa...

Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Łódzkiego na lata 2014-2020 Celem szkolenia zawodowego jest przygotowanie teoretyczne i praktyczne 3 uczestników/uczestniczek projektu do uzyskania kwalifikacji zawodowych na ww. stanowisku. Program szkolenia musi obejmować co najmniej następujący zakres tematyczny: Część I: 1. Przepisy bhp i ppoż. w magazynie/hurtowni: - Bezpieczeństwo i higiena pracy w jednostce handlowej - Bhp przy transporcie ręcznym i mechanicznym - Bhp przy urządzeniach elektrycznych - Ochrona przeciwpożarowa - Udzielanie pierwszej pomocy na miejscu wypadku - Udzielanie pierwszej pomocy przy oparzeniach, zatruciach 2. Odbiór towarów: - Odpowiedzialność materialna pracownika magazynowego - Dokumentacja organizacji magazynu - Sposoby rozmieszczenia towarów w magazynie - Proces magazynowy w magazynach kompletacyjnych - Systemy kompletacji-Znakowanie ładunków kodami kreskowymi - Odbiór ilościowy i jakościowy - Gospodarka opakowaniami w magazynach 3. Zasady poprawnego przechowywania towarów: - Zasady właściwego przechowywania towarów - Instalacje w budynkach magazynowych - Urządzenia do składowania-Magazynowe środki transportu - Pomocnicze urządzenia magazynowe - Czynniki wpływające na przechowywanie towarów - Zmiany zachodzące w przechowywanych towarach 4. Obsługa programu SUBIEKT do prowadzenia gospodarki magazynowej: - Konfiguracja programu - Sporządzanie dokumentów: zakupu, zamówień od dostawcy i rozliczanie zobowiązań finansowych; sprzedaży, zamówień od klienta i rozliczanie należności finansowych; korygujących zakupu i sprzedaży, przyjęcia magazynowe, wydania magazynowe, przesunięcia międzymagazynowe - Przeprowadzanie inwentaryzacji 5. Profesjonalna obsługa klienta - Aktualne standardy i trendy w obsłudze klienta - Wyznaczniki najwyższej jakości obsługi klienta - Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji - Współczesny klient – trendy, potrzeby, zachowania - Jak zbudować wiarygodność i zaufanie w relacji z klientem - Nawiązanie nici porozumienia z każdym typem osobowości - Skuteczna komunikacja – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym - Skuteczna parafraza - Podsumowanie rozmowy – jak zrobić „ostatnie” dobre wrażenie - Jak wyrażać troskę i dbałość o klienta - Język pozytywny i rama rozwiązania - Obsługa klienta mailowa - jak to robić profesjonalnie? - Obsługa „trudnego klienta" – jak zjednać sobie klienta w trudnych sytuacjach - Skuteczne reakcje na zażalenia i niezadowolenie klienta - Obsługa klienta a zarządzanie emocjami i stresem w trudnych sytuacjach - Empatia w obsłudze klienta – jak zmniejszyć poziom napięcia w rozmowie i skierować ją w stronę rozwiązania - Przekazywanie niekorzystnych dla klienta informacji Część II: 1. Obsługa komputera - Podstawy obsługi pracy z komputerem - Internet - Edytory tekstów - Arkusze kalkulacyjne Program szkolenia musi obejmować zajęcia teoretyczne jak i praktyczne w wymiarze nie mniej niż 120 h. Zaleca się, aby szkolenie komputerowe trwało minimum 60 h. Zamawiający zaznacza, że pisząc o 1 h ma na myśli 45 minut szkoleniowych. Dziennie zajęcia nie powinny trwać krócej aniżeli 6 h szkoleniowych. Zamawiający zaznacza, że I część szkolenia powinna prowadzić do nabycia kompetencji zawodowych zgodnie z Wytycznymi w zakresie monitorowania postępu rzeczowego. W odniesieniu do części II szkolenie musi zakończyć egzaminem prowadzącym do uzyskania certyfikatu umiejętności komputerowych odpowiadającym standardom ramy kompetencji informatycznych i informacyjnych np. ECDL, ECCC. Jeżeli odrębne przepisy nie przewidują egzaminu państwowego na uzyskanie uprawnień w danym zawodzie, wówczas egzamin przeprowadza jednostka posiadająca stosowne uprawnienia egzaminacyjne nadane na drodze akredytacji przez uprawniony do tego podmiot zewnętrzny. Jednostka egzaminująca wydaje ceryfikat/y potwierdzający/e zdobycie kwalifikacji w zakresie objęty programem kursu. Po zdanym egzaminie kompetencyjnym i kwalifikacyjnym Wykonawca powinien wystawić uczestnikom/uczestniczkom zaświadczenia potwierdzające ukończenie szkolenia.