Przetarg 6717770 - Obsługa serwisowa CWT Przedmiotem zamówienia jest...

Teleinformatycznego Straży Granicznej) przez okres 36 miesięcy na warunkach określonych przez Zamawiającego. Usługa obejmuje następujące obszary CWT SG: komory serwerowe, układ zasilania obiektu, układ zasilania rezerwowego, klimatyzacji precyzyjnej, klimatyzacji komfortu, wentylacji i przewietrzania, ochrony przeciwpożarowej, systemu gaszenia FM-200, BMS-Komputerowy System Zarządzania Budynkiem, nagłośnienie DSO, telewizji dozorowej CCTV, sygnalizacji włamania i napadu SSW i N, kontroli dostępu KD, depozytora kluczy. Usługa ma obejmować wszelkie czynności mające na celu utrzymanie wymienionych obszarów w stanie sprawności umożliwiającej ciągłą, bezawaryjną pracę, przywrócenie ich do tego stanu w przypadku wystąpienia awarii oraz zapewnienie określonych parametrów funkcjonalnych obiektu. W ramach realizacji usługi należy wykonać wszelkie NIEzbędne czynności (przeglądy, testy, konserwacje, pomiary, regulacje, naprawy, wymiany, uzupełnienia, legalizacje itp.) urządzeń i systemów znajdujących się w poszczególnych obszarach zgodnie z obowiązującymi przepisami, wytycznymi producenta, dokumentacja techniczo-ruchową (DTR) oraz z wymaganiami Zamawiającego. Z przeprowadzonych przeglądów oraz napraw należy sporządzić protokoły miesięczne oraz protokół roczny z oceną stanu technicznego urządzeń i wynikami pomiarów.
Wykonawca zobowiązany jest do utrzymania funkcjonalności CWT, rozwiązywania problemów w tym usuwania awarii CWT, poważnych awarii CWT, NIEdostępności CWT oraz usterek w gwarantowanych czasach rozwiązania tj.
1. NIEdostępność CWT: obszar komór serwerowych, obszar klimatyzacji precyzyjnej i komfortu, obszar zasilania, obszar ochrony ppoż., system gaszenia FM-200 - czas reakcji 1 godzina, czas przywrócenia do pełnej sprawności 24 godziny, a dla ponownego napełniania butli FM 200 8 godzin. 2. Poważna awaria: a) obszar komór serwerowych, obszar zasilania energetycznego obiektu CWT, obszar klimatyzacji precyzyjnej, obszar ochrony ppoż. i system gaszenia FM-200, obszar BMS – czas reakcji 2 godziny, czas przywrócenia do pełnej sprawności 24 godziny, a dla ponownego napełnienia butli FM200 – 48 godzin, b) obszar klimatyzacji komfortu – czas reakcji 2 godziny czas przywrócenia do pełnej sprawności 48 godzin,c) obszar wentylacji i przewietrzania, obszar nagłośnienia i telewizji dozorowej, obszar kontroli dostępu i depozytora kluczy – czas reakcji 24 godziny, czas przywrócenia do pełnej sprawności 48 godzin, d) obszar sygnalizacji włamania i napadu – czas reakcji 24 godziny, czas przywrócenia do pełnej sprawności 72 godziny.
3. Awaria: a) obszar komór serwerowych, obszar zasilania energetycznego obiektu CWT, obszar klimatyzacji precyzyjnej, obszar ochrony ppoż. i system gaszenia FM-200, obszar BMS – czas reakcji 24 godziny, czas przywrócenia do pełnej sprawności 72 godziny, b) obszar klimatyzacji komfortu, obszar wentylacji i przewietrzania, obszar nagłośnienia i telewizji dozorowej, Obszar kontroli dostępu i depozytora kluczy – czas reakcji 48 godzin, czas przywrócenia do pełnej sprawności 72 godziny, c) obszar sygnalizacji włamania i napadu – czas reakcji 48 godzin, czas przywrócenia do pełnej sprawności 168 godzin. 4.Usterka wszystkie obszary – czas reakcji 72 godziny, czas przywrócenia do pełnej sprawności 336 godzin, a dla systemu gaszenia i ochrony ppoż. 168 godz.
Użyte powyżej określenia oznaczają: NIEdostępność CWT - powstanie warunków uniemożliwiających eksploatację sprzętu informatycznego (serwerowego, pamięci masowych i osprzętu sieci lokalnych LAN i rozległych WAN) w CWT zgodnie z warunkami granicznymi przedstawionymi w tabeli nr 1 dla NIEdostępności CWT w wyniku wadliwego działania obszaru CWT objętego umową serwisową. Czas NIEdostępności naliczany będzie od chwili otrzymania zgłoszenia do chwili udostępnienia warunków, które wywołały NIEdostępność.
Poważna Awaria CWT - awaria elementu obszaru mająca wpływ na funkcjonowanie systemów informatycznych KGSG znajdujących się w CWT, lub obniżająca w sposób istotny bezpieczeństwo CWT; albo znacząca utrata funkcjonalności CWT, objawiająca się tym, że jeden lub więcej mierników funkcjonalności, osiągnął lub przekroczył wartość określoną przez Zamawiającego.Awaria CWT - utrata pełnej funkcjonalności urządzenia lub systemu wchodzącego w skład jednego z ww. obszarów, lub utrata funkcjonalności CWT, objawiająca się tym, że jeden lub więcej mierników funkcjonalności, osiągnął lub przekroczył wartość określona przez Zamawiającego, albo sygnalizowanie przez urządzenie/systemy nadzoru i monitoringu zdarzeń wymagających sprawdzenia poprawności działania urządzenia/systemu. Usterka - wszelkiego typu inne problemy NIE ujęte w powyższych definicjach. Czas Reakcji - czas liczony od momentu otrzymania zgłoszenia od pracowników Zamawiającego do momentu przystąpienia do rozwiązywania problemu.
Czas Rozwiązania - maksymalny czas, w którym Wykonawca zobowiązany jest rozwiązać problem, to znaczy usunąć przyczynę powstania problemu, Usterki, Awarii CWT lub Poważnej Awarii CWT, wyeliminować wszystkie zauważone NIEprawidłowości i błędy spowodowane przez problem, w tym Usterki, Awarie lub Poważne Awarie CWT lub wprowadzić rozwiązanie zastępcze odpowiednie merytorycznie i funkcjonalnie. Czas rozwiązania liczony jest od momentu udokumentowanego zgłoszenia przez Zamawiającego do momentu przywrócenia pełnej funkcjonalności danego obszaru.
Wykonawca zobowiązany jest do przyjmowania zgłoszeń serwisowych 24 godziny na dobę we wszystkie dni roku drogą telefoniczną lub mailową.
Opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 7 do ogłoszenia zamieszczony na stronie internetowej Zamawiającego ww.strazgraniczna.pl