Zlecenie 8079092 - Kwalifikacje zawodowe - szansą na rynku pracy. Szkolenie...

zestników, miejsce realizacji: Radomsko: 1. Czas trwania szkolenia - 80 godzin zegarowych. Liczba godzin szkolenia zawodowego musi umożliwiać pełne podniesienie kompetencji zawodowych uczestniczek/uczestników projektu, zgodnie z przyjętymi standardami. 2. Dzienna liczba godzin szkolenia 6-8, w dniach poniedziałek-niedziela. Dokładny harmonogram szkolenia wymaga zatwierdzenia przez Zamawiającego. 3. Planowane miejsce realizacji szkolenia: Radomsko lub inne w odległości do 10km od granic miasta Radomska, przy spełnieniu wymogu możliwości dogodnego dojazdu komunikacją publiczną. Lokalizacja inna niż teren miasta Radomska wymaga akceptacji Zamawiającego. 4. Planowana liczba uczestniczek/uczestników szkolenia to 6 osób. Przewidywana ilość uczestniczek/uczestników może ulec zmianie. 5. Zamówienie dotyczy przeprowadzenia szkolenia zawodowego wraz z egzaminem wewnętrznym potwierdzającym nabycie/podniesienie poziomu kompetencji zawodowych. Szkolenie zawodowe „Asystent osoby niepełnosprawnej” musi zakończyć się egzaminem wewnętrznym. Wykonawca musi przedstawić raport z jego przeprowadzenia oraz kopie wydanych zaświadczeń/certyfikatów potwierdzone za zgodność z oryginałem. 6. Narzędzia wykorzystywane do realizacji szkoleń zawodowych muszą być dostosowane do grupy docelowej projektu. 7. Minimalny zakres tematyczny szkolenia „Asystent osoby niepełnosprawnej” to m.in.: - Organizowanie pracy z osobą niepełnosprawną - Opracowanie planu pomocy i procesu opieki nad osobą niepełnosprawną - Wybrane zagadnienia z zakresu psychologii i komunikacji - Rodzaje niepełnosprawności - Choroby wieku starszego - Czynności pielęgnacyjne i opiekuńcze - Pierwsza pomoc przedmedyczna 8. Wykonawca jest zobowiązany do przedstawienia Zamawiającemu programu szkolenia min. 3 dni robocze przed rozpoczęciem szkolenia. Program szkolenia wymaga zatwierdzenia przez Zamawiającego. Program szkolenia może ulec zmianie i/lub modyfikacji pod wpływem bieżących potrzeb/oczekiwań uczestniczek/uczestników projektu. Wszelkie zmiany i/lub modyfikacje wymagają wcześniejszej zgody Zamawiającego. 9. Wykonawca zobligowany jest do opracowania wyczerpującej informacji o uzyskiwanych kompetencjach zawodowych (w rozumieniu wytycznych MIR w zakresie monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów operacyjnych na lata 2014-2020) tj. o efektach uczenia się uczestniczek/uczestników projektu oraz opracowania kryteriów i metod ich weryfikacji w IV etapach: a) Etap I - ZAKRES - zdefiniowanie grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz wybranie obszaru interwencji EFS, który będzie poddany ocenie; b) Etap II - WZORZEC - zdefiniowanie standardu wymagań tj. efektów kształcenia się, które osiągną Uczestnicy/Uczestniczki w wyniku przeprowadzonych szkoleń; c) Etap III - OCENA - przeprowadzenie weryfikacji na podstawie opracowanych kryteriów oceny po zakończeniu udziału w szkoleniu; d) Etap IV - PORÓWNANIE - porównanie uzyskanych wyników Etapu III z przyjętymi wymaganiami określonymi na Etapie II efektami uczenia się. 10. Wykonawca zobowiązany jest do rzetelnego i terminowego prowadzenia dokumentacji szkoleniowej. W celu udokumentowania realizacji szkoleń Wykonawca przekaże Zamawiającemu następującą dokumentację do 7 dni od zakończenia szkolenia: - Listy obecności, - Listy odbioru materiałów szkoleniowych, - Kopie wydanych zaświadczeń (potwierdzone za zgodność z oryginałem), - Ankiety ewaluacyjne, - Dzienniki zajęć, - Zastosowane narzędzia wykorzystane do uzyskania efektów uczenia się uczestniczek/uczestników projektu oraz opracowane kryteria metody ich weryfikacji. 11. Wykonawca przekaże każdej/emu uczestniczce/uczestnikowi szkolenia skrypty szkoleniowe w wersji elektronicznej lub papierowej. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu jeden komplet materiałów szkoleniowych. W przypadku skryptów Wykonawca przekaże Zamawiającemu kopię skryptów w wersji elektronicznej, a w przypadku podręczników ich wykaz. 12. Planuje się realizację wsparcia w systemie stacjonarnym w grupach maksymalnie 5 osobowych (w tym osoba prowadząca szkolenie). W uzasadnionych przypadkach z uwagi na ograniczenia związane z zagrożeniem COVID-19, wynikające z obowiązujących przepisów, a także konieczność zapewnienia bezpieczeństwa uczestniczek/uczestników szkolenia jak i osób prowadzących szkolenie, dopuszcza się realizację szkolenia w trybie zdalnym. W takim wypadku Zamawiający każdorazowo określi warunki realizacji usługi. Zamawiający musi wcześniej wyrazić zgodę na prowadzenie szkolenia w trybie zdalnym, poprzedzoną oceną możliwości uczestników wzięcia udziału w szkoleniu w formie zdalnej. Realizacja usługi w trybie zdalnym oznacza połączenie on-line z uczestnikami szkolenia, w czasie rzeczywistym. Wybór i zapewnienie odpowiedniego narzędzia i sprzętu umożliwiającego realizację usługi w formie zdalnej leży po stronie Wykonawcy. W przypadku realizacji usługi w formie stacjonarnej, Wykonawca odpowiada za zapewnienie wymaganych środków ochrony osobistej dla uczestniczek/uczestników szkolenia (maseczki jednorazowe, żel odkażający) oraz przestrzeganie aktualnie obowiązujących na terenie danego powiatu ograniczeń i wymogów związanych z zagrożeniem COVID-19. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie ww. wymogów i ograniczeń. 13. Wykonawca jest zobowiązany do oznaczania (zgodnie z obowiązującymi wytycznymi wszelkich materiałów, które otrzymują uczestniczki/uczestnicy projektu, w szczególności: publikacji, materiałów dydaktycznych, prezentacji, materiałów audiowizualnych, itp.) oraz dokumentów związanych z realizacją zajęć, (jeżeli jest to możliwe) a także umieszczenia plakatu promującego projekt o minimalnym rozmiarze A3 widocznym dla uczestniczek/uczestników zajęć przed wejściem do sali; 14. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia odpowiedniej sali/sal szkoleniowej/szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia zajęć (spełniającej/ych warunki bhp i ppoż. ). 15. Sala/sale szkoleniowa/e musi/muszą być wyposażona/e w odpowiednią liczbę miejsc, dostosowaną do ilości osób szkolonych oraz zaplecze sanitarne, właściwe oświetlenie, dostęp do światła dziennego oraz całodobowe oświetlenie umożliwiające swobodne i bezpieczne dla wzroku czytanie a zarazem możliwość zacieniania sali podczas prezentacji multimedialnej, flipchart z blokiem, lub tablicę magnetyczną albo klasyczną, rzutnik multimedialny, kolorowe markery (możliwe odstępstwa w przypadku części praktycznej - jeśli dotyczy). 16. Wykonawca zapewni środki i przedmioty pracy biurowej oraz narzędzia i materiały niezbędne do właściwej realizacji zajęć praktycznych oraz niezbędną odzież ochronną, jeśli wymagają tego odrębne przepisy dotyczące branży. Wykonawca zapewni każdej/emu uczestniczce/uczestnikowi skierowanie na badania lekarskie (jeśli wymagane). 17. Wykonawca odpowiada za dostosowane szkolenia do poziomu uczestniczek/uczestników projektu. 18. Wszystkie powyższe wymogi winny zostać zrealizowane i zapewnione w ramach ceny oferty brutto podanej w formularzu ofertowym (załącznik nr 1), złożonej w odpowiedzi na niniejsze zapytanie ofertowe. Pozostałe obowiązki Wykonawcy: a) przeprowadzenie usług zgodnie z ustalonym harmonogramem, b) niezwłoczne informowanie Zamawiającego na bieżąco o wszystkich przypadkach nieobecności uczestników, ich rezygnacji i zgłaszanych problemach oraz wszelkich nieprawidłowościach w przebiegu procesu dydaktycznego, c) opracowanie kompletu materiałów niezbędnych do zagwarantowania wysokiej jakości dydaktycznej prowadzonych usług, d) udostępnienie Zamawiającemu programu szkolenia, definiującego efekty uczenia jakie zostaną osiągnięte w wyniku jego realizacji (dotyczy części 1 zamówienia), e) sporządzenie protokołu, wskazującego na prawidłowe wykonanie usług w Projekcie, f) oznaczanie materiałów wykorzystywanych podczas zajęć zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów, przy czym stosowne oznaczenia zostaną dostarczone przez Zamawiającego, g) zapewnienie odpowiednich udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami, prowadzących do zaspokojenia specjalistycznych potrzeb (np. odpowiednie materiały dostosowane do specyficznych potrzeb uczestniczek/uczestników, konieczność wolniejszego mówienia, wolniejsze tempo prowadzenia zajęć, itp.) h) archiwizowanie dokumentacji związanej z realizacją usług w ramach projektu w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo, i) zachowanie niezależności, bezstronności i poufności w stosunku do uczestniczek/uczestników projektu, j) niewykorzystywanie żadnych danych uzyskanych w trakcie szkoleń od uczestniczek/uczestników projektu, do celów innych niż realizacja przedmiotu zamówienia, k) umożliwienie Zamawiającemu, Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi i innym upoważnionym przez WUP instytucjom wglądu do dokumentów finansowych związanych z realizacją usług w ramach projektu, l) zapewnienie przestrzegania polityki równych szans, w szczególności stosowania języka równościowego oraz uwzględnienie kwestii równości szans podczas realizacji szkoleń, m) informowanie uczestniczek/uczestników szkoleń, o ich współfinansowaniu ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.Szkolenie zawodowe: Pracownik biurowy z elementami księgowości z egzaminem umiejętności komputerowych (ICVC, VCC, ECCC, ECDL lub równoważny) - 92h, dla 13 uczestniczek/uczestników, miejsce realizacji: Radomsko 1. Czas trwania szkolenia - 92 godziny zegarowe. Liczba godzin szkolenia zawodowego musi umożliwiać pełne podniesienie kompetencji zawodowych uczestniczek/uczestników projektu, zgodnie z przyjętymi standardami. 2. Dzienna liczba godzin szkolenia 6-8, w dniach poniedziałek-niedziela. Dokładny harmonogram szkolenia wymaga zatwierdzenia przez Zamawiającego. 3. Planowane miejsce realizacji szkolenia: Radomsko lub inne w odległości do 10km od granic miasta Radomska, przy spełnieniu wymogu możliwości dogodnego dojazdu komunikacją publiczną. Lokalizacja inna niż teren miasta Radomska wymaga akceptacji Zamawiającego. 4. Planowana liczba uczestniczek/uczestników szkolenia to 13 osób. Przewidywana ilość uczestniczek/uczestników może ulec zmianie. 5. Zamówienie dotyczy przeprowadzenia szkolenia zawodowego wraz z egzaminem wewnętrznym potwierdzającym nabycie/podniesienie poziomu kompetencji zawodowych. Szkolenie zawodowe „Pracownik biurowy z elementami księgowości z egzaminem umiejętności komputerowych (ICVC, VCC, ECCC, ECDL lub równoważny)” musi zakończyć się egzaminem wewnętrznym oraz zewnętrznym (zgodnym z procedurami przewidzianymi dla danych kwalifikacji zawodowych). Wykonawca musi przedstawić raport z przeprowadzenia egzaminu wewnętrznego oraz kopie wydanych zaświadczeń/certyfikatów, potwierdzone za zgodność z oryginałem. 6. W przypadku uzyskania przez uczestniczkę/uczestnika negatywnego wyniku egzaminu zewnętrznego, Wykonawca zobowiązany będzie do zapewnienia egzaminu powtórkowego na własny koszt. Wymagany minimalny odsetek uczestniczek/uczestników, które/którzy uzyskają pozytywny wynik egzaminu zewnętrznego wynosi 85%. 7. Narzędzia wykorzystywane do realizacji szkoleń zawodowych muszą być dostosowane do grupy docelowej projektu. 8. Program szkolenia „Pracownik biurowy z elementami księgowości z egzaminem umiejętności komputerowych (ICVC, VCC, ECCC, ECDL lub równoważny)”: - Pojęcie organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z elementami księgowości; Znajomość charakterystyki pracy biurowej; Obowiązki i funkcje pracownika biurowego. BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych (8h) - Ustawa o ochrona danych osobowych; Dane i ich podział; Formy zabezpieczenia baz danych- warunki przechowywania; Odpowiedzialność i kary. Urządzenia i sprzęt biurowy: Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax. (8h) - Dokumentacja biurowa; Techniki sporządzania różnych dokumentów biurowych; Obsługa programów z pakietu MS Office, w tym edytora tekstu MS Word i arkusza kalkulacyjnego MS Excel (8h) - Dokumenty księgowe: rodzaje dokumentów księgowych, elementy dokumentu księgowego, sporządzanie dokumentów księgowych; Podatek od towarów i usług: regulacje prawne, zakres przedmiotowy i podmiotowy, podstawa opodatkowania, stawki podatku VAT, zasady obliczania i sposoby zapłaty podatku. (8h) - Faktura VAT: stawki podatku VAT, regulacje prawne, rodzaje faktur, struktura prawidłowej faktury, zasady korygowania faktur, terminy wystawiania faktur w zależności od rodzaju transakcji (8h) - Podatek dochodowy od osób fizycznych - zasady rozliczania przychodów, koszty uzyskania przychodów, zasady rozliczania wynagrodzeń (8h) - Podatek dochodowy od osób prawnych - zasady rozliczania przychodów, koszty uzyskania przychodów, działalność marketingowa, zasady rozliczeń na gruncie podatków dochodowych, zasady rozliczeń podatkowych (8h) - Książka przychodów i rozchodów - regulacje prawne, struktura księgi podatkowej, dowody wewnętrzne; Podstawy rachunkowości - funkcje , cele, zasady i cechy rachunkowości (8h) - Środki trwałe i wartości niematerialne i prawne - omówienie (8h) - Inwentaryzacja - funkcje i metody inwentaryzacji, terminy i częstotliwość inwentaryzacji, różnice inwentaryzacyjne, zasady dokonywania kompensat (8h) - Sprawozdania finansowe - pojęcia i tematyka, omówienie wypełniania sprawozdań, analiza sprawozdań finansowych. Warsztaty praktyczne. Omówienie wybranych programów do prowadzenia obsługi księgowej (8h) - Zagadnienia dodatkowe. Warsztaty praktyczne (4h) 9. Wszelkie zmiany i/lub modyfikacje programu szkolenia wymagają wcześniejszej zgody Zamawiającego. 10. Wykonawca zobligowany jest do opracowania wyczerpującej informacji o uzyskiwanych kompetencjach zawodowych (w rozumieniu wytycznych MIR w zakresie monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów operacyjnych na lata 2014-2020) tj. o efektach uczenia się uczestniczek/uczestników projektu oraz opracowania kryteriów i metod ich weryfikacji w IV etapach: a) Etap I - ZAKRES - zdefiniowanie grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz wybranie obszaru interwencji EFS, który będzie poddany ocenie; b) Etap II - WZORZEC - zdefiniowanie standardu wymagań tj. efektów kształcenia się, które osiągną Uczestnicy/Uczestniczki w wyniku przeprowadzonych szkoleń; c) Etap III - OCENA - przeprowadzenie weryfikacji na podstawie opracowanych kryteriów oceny po zakończeniu udziału w szkoleniu; d) Etap IV - PORÓWNANIE - porównanie uzyskanych wyników Etapu III z przyjętymi wymaganiami określonymi na Etapie II efektami uczenia się. 11. Wykonawca zobowiązany jest do zorganizowania egzaminu umożliwiającego potwierdzenie nabycia kwalifikacji w zakresie umiejętności obsługi komputera w stopniu podstawowym (certyfikat np.: ICVC, VCC, ECCC, ECDL lub równoważny). Informacja o preferowanym rodzaju certyfikatu musi zostać przekazana Zamawiającemu przed rozpoczęciem realizacji szkolenia. 12. Wykonawca zobowiązany jest do rzetelnego i terminowego prowadzenia dokumentacji szkoleniowej. W celu udokumentowania realizacji szkoleń Wykonawca przekaże Zamawiającemu następującą dokumentację do 7 dni od zakończenia szkolenia: - Listy obecności, - Listy odbioru materiałów szkoleniowych, - Kopie wydanych zaświadczeń (potwierdzone za zgodność z oryginałem), - Ankiety ewaluacyjne, - Dzienniki zajęć, - Zastosowane narzędzia wykorzystane do uzyskania efektów uczenia się uczestniczek/uczestników projektu oraz opracowane kryteria metody ich weryfikacji. 13. Wykonawca przekaże każdej/emu uczestniczce/ uczestnikowi szkolenia skrypty szkoleniowe w wersji elektronicznej lub papierowej. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu jeden komplet materiałów szkoleniowych. W przypadku skryptów Wykonawca przekaże Zamawiającemu kopię skryptów w wersji elektronicznej, a w przypadku podręczników ich wykaz. 14. Planuje się realizację wsparcia w systemie stacjonarnym w grupach maksymalnie 5 osobowych (w tym osoba prowadząca szkolenie). W uzasadnionych przypadkach z uwagi na ograniczenia związane z zagrożeniem COVID-19, wynikające z obowiązujących przepisów, a także konieczność zapewnienia bezpieczeństwa UP jak i osób prowadzących szkolenie, dopuszcza się realizację szkolenia w trybie zdalnym. W takim wypadku Zamawiający każdorazowo określi warunki realizacji usługi. Zamawiający musi wcześniej wyrazić zgodę na prowadzenie szkolenia w trybie zdalnym, poprzedzoną oceną możliwości uczestników wzięcia udziału w szkoleniu w formie zdalnej. Realizacja usługi w trybie zdalnym oznacza połączenie on-line z uczestnikami szkolenia, w czasie rzeczywistym. Wybór i zapewnienie odpowiedniego narzędzia i sprzętu umożliwiającego realizację usługi w formie zdalnej leży po stronie Wykonawcy. W przypadku realizacji usługi w formie stacjonarnej, Wykonawca odpowiada za zapewnienie wymaganych środków ochrony osobistej dla uczestniczek/uczestników szkolenia (maseczki jednorazowe, żel odkażający) oraz przestrzeganie aktualnie obowiązujących na terenie danego powiatu ograniczeń i wymogów związanych z zagrożeniem COVID-19. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie ww. wymogów i ograniczeń. 15. Wykonawca jest zobowiązany do oznaczania (zgodnie z obowiązującymi wytycznymi wszelkich materiałów, które otrzymują uczestniczki/uczestnicy projektu, w szczególności: publikacji, materiałów dydaktycznych, prezentacji, materiałów audiowizualnych, itp.) oraz dokumentów związanych z realizacją zajęć, (jeżeli jest to możliwe) a także umieszczenia plakatu promującego projekt o minimalnym rozmiarze A3 widocznym dla uczestników zajęć przed wejściem do sali; 16. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia odpowiedniej sali/sal szkoleniowej/szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia zajęć (spełniającej/ych warunki bhp i ppoż. ). 17. Sala/sale szkoleniowa/e musi/muszą być wyposażona/e w odpowiednią liczbę miejsc, dostosowaną do ilości osób szkolonych oraz zaplecze sanitarne, właściwe oświetlenie, dostęp do światła dziennego oraz całodobowe oświetlenie umożliwiające swobodne i bezpieczne dla wzroku czytanie a zarazem możliwość zacieniania sali podczas prezentacji multimedialnej, flipchart z blokiem, lub tablicę magnetyczną albo klasyczną, rzutnik multimedialny, kolorowe markery (możliwe odstępstwa w przypadku części praktycznej - jeśli dotyczy). 18. Wykonawca zapewni środki i przedmioty pracy biurowej oraz narzędzia i materiały niezbędne do właściwej realizacji zajęć praktycznych oraz niezbędną odzież ochronną, jeśli wymagają tego odrębne przepisy dotyczące branży. Wykonawca zapewni każdej/emu uczestniczce/uczestnikowi skierowanie na badania lekarskie (jeśli wymagane). 19. Wykonawca odpowiada za dostosowane szkolenia do poziomu uczestniczek/uczestników projektu. 20. Wszystkie powyższe wymogi winny zostać zrealizowane i zapewnione w ramach ceny oferty brutto podanej w formularzu ofertowym (załącznik nr 1), złożonej w odpowiedzi na niniejsze zapytanie ofertowe. Pozostałe obowiązki Wykonawcy: a) przeprowadzenie usług zgodnie z ustalonym harmonogramem, b) niezwłoczne informowanie Zamawiającego na bieżąco o wszystkich przypadkach nieobecności uczestników, ich rezygnacji i zgłaszanych problemach oraz wszelkich (...)Szkolenie zawodowe: Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta - 92h, dla 8 uczestniczek/uczestników, miejsce realizacji: Radomsko 1. Czas trwania szkolenia - 92 godziny zegarowe. Liczba godzin szkolenia zawodowego musi umożliwiać pełne podniesienie kompetencji zawodowych uczestniczek/uczestników projektu, zgodnie z przyjętymi standardami. 2. Dzienna liczba godzin szkolenia 6-8, w dniach poniedziałek-niedziela. Dokładny harmonogram szkolenia wymaga zatwierdzenia przez Zamawiającego. 3. Planowane miejsce realizacji szkolenia: Radomsko lub inne w odległości do 10km od granic miasta Radomska, przy spełnieniu wymogu możliwości dogodnego dojazdu komunikacją publiczną. Lokalizacja inna niż teren miasta Radomska wymaga akceptacji Zamawiającego. 4. Planowana liczba uczestniczek/uczestników szkolenia to 8 osób. Przewidywana ilość uczestniczek/uczestników może ulec zmianie. 5. Zamówienie dotyczy przeprowadzenia szkolenia zawodowego wraz z egzaminem wewnętrznym potwierdzającym nabycie/podniesienie poziomu kompetencji zawodowych. Szkolenie zawodowe „Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta” musi zakończyć się egzaminem wewnętrznym. Wykonawca musi przedstawić raport z jego przeprowadzenia oraz kopie wydanych zaświadczeń/certyfikatów potwierdzone za zgodność z oryginałem. 6. Narzędzia wykorzystywane do realizacji szkoleń zawodowych muszą być dostosowane do grupy docelowej projektu. 7. Program szkolenia „Pracownik biurowy z elementami obsługi klienta”: - Pojęcie organizacji pracy na stanowisku Pracownik Biurowy z elementami księgowości; Znajomość charakterystyki pracy biurowej; Obowiązki i funkcje pracownika biurowego. BHP na stanowisku pracy pracownika biurowego, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych (8h) - Ustawa o ochrona danych osobowych; Dane i ich podział; Formy zabezpieczenia baz danych- warunki przechowywania; Odpowiedzialność i kary (8h) - Urządzenia i sprzęt biurowy: Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax (8h) - Dokumentacja biurowa; Techniki sporządzania różnych dokumentów biurowych; Obsługa programów z pakietu MS Office, w tym edytora tekstu MS Word i arkusza kalkulacyjnego MS Excel (8h) - Profesjonalizm w obsłudze klienta - profesjonalna obsługa klienta, budowanie pozytywnego kontaktu z klientem, nastawienia i uprzedzenia, oczekiwania klienta w dzisiejszych czasach (8h) - Mowa ciała i wykorzystanie tonu głosu w rozmowach i kontaktach handlowych i negocjacjach. Typologia klientów, prowadzenie rozmów z trudnymi klientami (8h) - Poznanie i badanie potrzeb klienta - sposoby ułatwiające rozumienie i odkrywanie potrzeb. Zadawanie właściwych pytań - pytania otwarte, zamknięte. Aktywne słuchanie, stosowanie parafrazy i klaryfikacji, asertywność w pracy i psychologia stresu (8h) - Obiekcje klienta w obsłudze klienta - czym są i jak je traktować, zastrzeżenia prawdziwe i nieprawdziwe, omówienie najczęściej występujących obiekcji. Ćwiczenia (8h) - Komunikacja z klientem telefoniczna - współczesne zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej, przygotowanie do rozmowy - lęki i obawy, najczęstsze błędy w rozmowach. Specyfika obsługi klienta przez telefon. Ćwiczenia (8h) - Komunikacja z klientem mailowa i listowna - omówienie zasad redagowania korespondencji (list, e-mail), formy grzecznościowe, bezpieczeństwo poczty. Ćwiczenia; Obsługa klienta w social mediach - omówienie sposobu obsługi klienta, szybkość reagowania, pozyskiwanie danych o rozmówcy (8h) - Wygląd, postawa, ubiór, uprzejmość, pierwsze wrażenie - siła pierwszego kontaktu, organizacja pracy własnej, odporność na stres, umiejętność negocjacji. Tworzenie baz danych z klientami. Zarządzanie kontaktami z klientami (8h) - Opracowanie standardu obsługi klienta - ćwiczenia. Podsumowanie szkolenia i utrwalenie wiedzy (4h) 8. Wszelkie zmiany i/lub modyfikacje programu szkolenia wymagają wcześniejszej zgody Zamawiającego. 9. Wykonawca zobligowany jest do opracowania wyczerpującej informacji o uzyskiwanych kompetencjach zawodowych (w rozumieniu wytycznych MIR w zakresie monitorowania postępu rzeczowego realizacji programów operacyjnych na lata 2014-2020) tj. o efektach uczenia się uczestniczek/uczestników projektu oraz opracowania kryteriów i metod ich weryfikacji w IV etapach: a) Etap I - ZAKRES - zdefiniowanie grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz wybranie obszaru interwencji EFS, który będzie poddany ocenie; b) Etap II - WZORZEC - zdefiniowanie standardu wymagań tj. efektów kształcenia się, które osiągną Uczestnicy/Uczestniczki w wyniku przeprowadzonych szkoleń; c) Etap III - OCENA - przeprowadzenie weryfikacji na podstawie opracowanych kryteriów oceny po zakończeniu udziału w szkoleniu; d) Etap IV - PORÓWNANIE - porównanie uzyskanych wyników Etapu III z przyjętymi wymaganiami określonymi na Etapie II efektami uczenia się. 10. Wykonawca zobowiązany jest do rzetelnego i terminowego prowadzenia dokumentacji szkoleniowej. W celu udokumentowania realizacji szkoleń Wykonawca przekaże Zamawiającemu następującą dokumentację do 7 dni od zakończenia szkolenia: - Listy obecności, - Listy odbioru materiałów szkoleniowych, - Kopie wydanych zaświadczeń (potwierdzone za zgodność z oryginałem), - Ankiety ewaluacyjne, - Dzienniki zajęć, - Zastosowane narzędzia wykorzystane do uzyskania efektów uczenia się uczestniczek/uczestników projektu oraz opracowane kryteria metody ich weryfikacji. 11. Wykonawca przekaże każdej/emu uczestniczce/uczestnikowi szkolenia skrypty szkoleniowe w wersji elektronicznej lub papierowej. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu jeden komplet materiałów szkoleniowych. W przypadku skryptów Wykonawca przekaże Zamawiającemu kopię skryptów w wersji elektronicznej, a w przypadku podręczników ich wykaz. 12. Planuje się realizację wsparcia w systemie stacjonarnym w grupach maksymalnie 5 osobowych (w tym osoba prowadząca szkolenie). W uzasadnionych przypadkach z uwagi na ograniczenia związane z zagrożeniem COVID-19, wynikające z obowiązujących przepisów, a także konieczność zapewnienia bezpieczeństwa UP jak i osób prowadzących szkolenie, dopuszcza się realizację szkolenia w trybie zdalnym. W takim wypadku Zamawiający każdorazowo określi warunki realizacji usługi. Zamawiający musi wcześniej wyrazić zgodę na prowadzenie szkolenia w trybie zdalnym, poprzedzoną oceną możliwości uczestników wzięcia udziału w szkoleniu w formie zdalnej. Realizacja usługi w trybie zdalnym oznacza połączenie on-line z uczestnikami szkolenia, w czasie rzeczywistym. Wybór i zapewnienie odpowiedniego narzędzia i sprzętu umożliwiającego realizację usługi w formie zdalnej leży po stronie Wykonawcy. W przypadku realizacji usługi w formie stacjonarnej, Wykonawca odpowiada za zapewnienie wymaganych środków ochrony osobistej dla uczestniczek/uczestników szkolenia (maseczki jednorazowe, żel odkażający) oraz przestrzeganie aktualnie obowiązujących na terenie danego powiatu ograniczeń i wymogów związanych z zagrożeniem COVID-19. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie ww. wymogów i ograniczeń. 13. Wykonawca jest zobowiązany do oznaczania (zgodnie z obowiązującymi wytycznymi wszelkich materiałów, które otrzymują uczestniczki/uczestnicy projektu, w szczególności: publikacji, materiałów dydaktycznych, prezentacji, materiałów audiowizualnych, itp.) oraz dokumentów związanych z realizacją zajęć, (jeżeli jest to możliwe) a także umieszczenia plakatu promującego projekt o minimalnym rozmiarze A3 widocznym dla uczestniczek/uczestników zajęć przed wejściem do sali; 14. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia odpowiedniej sali/sal szkoleniowej/szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia zajęć (spełniającej/ych warunki bhp i ppoż. ). 15. Sala/sale szkoleniowa/e musi/muszą być wyposażona/e w odpowiednią liczbę miejsc, dostosowaną do ilości osób szkolonych oraz zaplecze sanitarne, właściwe oświetlenie, dostęp do światła dziennego oraz całodobowe oświetlenie umożliwiające swobodne i bezpieczne dla wzroku czytanie a zarazem możliwość zacieniania sali podczas prezentacji multimedialnej, flipchart z blokiem, lub tablicę magnetyczną albo klasyczną, rzutnik multimedialny, kolorowe markery (możliwe odstępstwa w przypadku części praktycznej - jeśli dotyczy). 16. Wykonawca zapewni środki i przedmioty pracy biurowej oraz narzędzia i materiały niezbędne do właściwej realizacji zajęć praktycznych oraz niezbędną odzież ochronną, jeśli wymagają tego odrębne przepisy dotyczące branży. Wykonawca zapewni każdemu uczestniczce/uczestnikowi skierowanie na badania lekarskie (jeśli wymagane). 17. Wykonawca odpowiada za dostosowane szkolenia do poziomu uczestniczek/uczestników projektu. 18. Wszystkie powyższe wymogi winny zostać zrealizowane i zapewnione w ramach ceny oferty brutto podanej w formularzu ofertowym (załącznik nr 1), złożonej w odpowiedzi na niniejsze zapytanie ofertowe. Pozostałe obowiązki Wykonawcy: a) przeprowadzenie usług zgodnie z ustalonym harmonogramem, b) niezwłoczne informowanie Zamawiającego na bieżąco o wszystkich przypadkach nieobecności uczestników, ich rezygnacji i zgłaszanych problemach oraz wszelkich nieprawidłowościach w przebiegu procesu dydaktycznego, c) opracowanie kompletu materiałów niezbędnych do zagwarantowania wysokiej jakości dydaktycznej prowadzonych usług, d) udostępnienie Zamawiającemu programu szkolenia, definiującego efekty uczenia jakie zostaną osiągnięte w wyniku jego realizacji (dotyczy części 1 zamówienia), e) sporządzenie protokołu, wskazującego na prawidłowe wykonanie usług w Projekcie, f) oznaczanie materiałów wykorzystywanych podczas zajęć zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów, przy czym stosowne oznaczenia zostaną dostarczone przez Zamawiającego, g) zapewnienie odpowiednich udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami, prowadzących do zaspokojenia specjalistycznych potrzeb (np. odpowiednie materiały dostosowane do specyficznych potrzeb uczestniczek/uczestników, konieczność wolniejsze tempo prowadzenia zajęć, itp.) (...)