Zlecenie 7915873 - Invest in Pomerania 2020 1. Przedmiotem zamówienia jest...

zwoju Pomorza S.A., które obejmuje: 1) uruchomienie usługi Wirtualnej Centrali na dedykowanym łączu operatora (Wykonawcy) lub łączu dzierżawionym od innego operatora w celu realizacji usług Wirtualnej Centrali w formie usługi abonamentowej, 2) obowiązkiem Wykonawcy jest sprawdzenie warunków technicznych w zakresie możliwości świadczenia usługi w miejscu jej udostępnienia, 3) przejęcie numeracji Zamawiającego zakresie od 58 32 33 100 do 58 32 33 299 od obecnego dostawcy usług telekomunikacyjnych, 4) funkcjonalność Wirtualnej Centrali powinna obejmować: - zapowiedzi głosowe IVR - kolejkowanie połączeń - numery wewnętrzne - darmowe połączenia wewnętrzne - grupowanie numerów - poczta głosowa - przekierowania połączeń - warunkowe zapowiedzi głosowe IVR - Fax to e-mail/e-mail to fax - ochrona AntyFraud 5) gwarantowana dostępność usługi > 99,00 %, dla każdego okresu rozliczeniowego, 6) dostęp Abonenta do panelu konta i panelu klienta w celu zarządzania usługami i konfiguracją. 7) Helpdesk dla abonenta 24/7/365 8) dedykowany opiekun ze strony operatora 9) możliwość zgłaszania awarii drogą mailową, telefoniczną 10) czas reakcji na awarię nie dłużej niż 2 godziny od zgłoszenia 11) czas usunięcia awarii nie dłużej niż 24 godziny od zgłoszenia 12) łączna wartość umowy zostanie ustalona na podstawie szacunkowego zapotrzebowania Zamawiającego, wykazanego w poniższej tabeli z uwzględnieniem stawek zaoferowanych przez Wykonawcę w Formularzu ofertowym (załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego): Rodzaj usługi / Ilość miesięcy Stały abonament miesięczny - 47 miesięcy; Rodzaj usługi / Ilość miesięcy /średnie szacunkowe czasy połączeń w okresie 1 miesiąca (w minutach) Połączenia wewnątrz sieci operatora - 47 miesięcy; 70 – średnie szacunkowe czasy połączeń w okresie 1 miesiąca (w minutach); Połączenia krajowe do sieci stacjonarnych - 47 miesięcy; 1000 – średnie szacunkowe czasy połączeń w okresie 1 miesiąca (w minutach); Połączenia krajowe do sieci telefonii komórkowych operatorów: Play, Polkomtel, PTC, PTK, Polsat Cyfrowy - 47 miesięcy; 3700 – średnie szacunkowe czasy połączeń w okresie 1 miesiąca (w minutach); Połączenia krajowe do sieci telefonii komórkowych pozostałych operatorów oraz operatorów wirtualnych - 47 miesięcy; 50 – średnie szacunkowe czasy połączeń w okresie 1 miesiąca (w minutach); Połączenia międzynarodowe do sieci stacjonarnych: do krajów Unii Europejskiej i USA - 47 miesięcy; 20– średnie szacunkowe czasy połączeń w okresie 1 miesiąca (w minutach); Połączenia międzynarodowe do sieci telefonii komórkowej: do krajów Unii Europejskiej i USA - 47 miesięcy; 10– średnie szacunkowe czasy połączeń w okresie 1 miesiąca (w minutach). 13) Zamawiający wyjaśnia, że wskazane w pkt 12 szacunkowe czasy połączeń realizowanych przez Zamawiającego w okresie 1 miesiąca, nie odzwierciedlają rzeczywistego zapotrzebowania Zamawiającego. Służą one jedynie porównaniu złożonych przez Wykonawców ofert. 14) Zamawiający gwarantuje sobie prawo do zmiany (zwiększenia lub zmniejszenia) ilości w poszczególnych pozycjach wskazanych w pkt 12. 15) w trakcie realizacji zamówienia rozliczenia między Wykonawcą a Zamawiającym będą dokonywane na podstawie rzeczywistych czasów połączeń realizowanych przez Zamawiającego, wg cen jednostkowych brutto określonych przez Wykonawcę w Formularzu ofertowym (załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego). Faktyczne ilości realizowanych czasów połączeń mogą odbiegać od podanych szacunkowo ilości. Wykonawcy nie przysługuje roszczenie o wykonanie ilości czasów połączeń określonych w Formularzu ofertowym. 16) wynagrodzenie należne Wykonawcy obejmuje stały abonament miesięczny oraz wartości rzeczywistych czasów połączeń realizowanych przez Zamawiającego, wg cen jednostkowych brutto określonych przez Wykonawcę w Formularzu ofertowym (załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego). 17) Wykonawca na swój koszt dokona instalacji, konfiguracji i uruchomienia usługi. 2. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za dotrzymanie wymaganych parametrów technicznych i jakościowych dostarczonej usługi, 3. Wykonawca zobowiązany jest do przeprowadzenia dedykowanego szkolenia dla dwóch pracowników Zamawiającego w zakresie konfiguracji i obsługi sytemu, w łącznym wymiarze 8 h, w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie. Szkolenie odbędzie się w terminie uzgodnionym przez Zamawiającego z Wykonawcą, w godzinach pracy Zamawiającego, tj. od poniedziałku do piątku, w godz. 8.00 - 16.00. 4. Usługa realizowana będzie od dnia 01.02.2021 r. do dnia 31.12.2024 r., tj. przez okres 47 miesięcy. Zamawiający zobowiązuje się udostępnić Wykonawcy dostęp do lokalu Zamawiającego niezwłocznie po zawarciu umowy, w celu umożliwienia Wykonawcy uruchomienia usługi w dniu 01.02.2021 r. 5. Miejsce udostępnienia usługi – siedziba Zamawiającego w Gdańsku przy Al. Grunwaldzkiej 472 D budynek Olivia Six, z zastrzeżeniem postanowień ust. 6. 6. Zamawiający informuje, że w trakcie obwiązywania umowy, jednak nie wcześniej niż po upływie 11 miesięcy, nastąpić może zmiana siedziby Zamawiającego, wówczas zastosowanie będą miały zapisy umowy wskazujące przesłanki umożliwiające rozwiązanie umowy. O zmianie siedziby Zamawiający powiadomi Wykonawcę w formie pisemnej z co najmniej 3 miesięcznym wyprzedzeniem.